Gustavo Alexis Ayala Dorantes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209904

TT209904 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Alexis Ayala Dorantes
Celular 9933502121 Teléfono Fijo 9935316674
E-mail almacen22@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 15:01:10 Fecha Cierre 2023-05-19 12:43:34
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 21 21:39:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando la cancelación de la factura 9211616345 para el cliente 5748 SANTANDREU SA DE CV por EROR AL FACTURAR ya que no solicitaron el material, el material se encuentra en CEDIS VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211616345
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Villahermosa Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Constitución 1303
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.0268933 Longitud 93.246710
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254377 2 MAY Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831254377 ENTREGADEV 840342099
NOTACRED 980426808 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211616345
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:43:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:43:28
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:41:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:11:08
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:10:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254377 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:10:40
Jaime indica se encuentran en proceso de cancelación, validar miercoles 10 de mayo despues de las 2 pm que ya este cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:14:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254377 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:38:02
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:16:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:16:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:52:56
Se cambio codigo: TODOS a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:37:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:34:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:34:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:33:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:33:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211616345 a No. de Factura: 9211616345
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:33:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-27 15:06:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-27 15:06:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211616345
Sonia Suarez 2023-04-27 15:06:21
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-04-27 15:05:15
Se cambio latitud: 18.0268933
Se cambio longitud: 93.246710
Sonia Suarez 2023-04-27 15:04:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-04-27 15:04:19
Se cambio codigo: 0 a codigo: TODOS
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez 2023-04-27 15:04:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-27 15:03:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad