Iris Garcia Rodriguez
TT209893 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris Garcia Rodriguez | ||
| Celular | 2288262797 | Teléfono Fijo | 2281435738 |
| ferreterapenascal@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301708 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 13:49:50 | Fecha Cierre | 2023-05-16 20:51:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 19 06:57:34 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Jefe de almacén Hector solicita la cancelacion de la factura 9211623871 el motivo es por que no solicito
El material lo tiene en el CEDIS de Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211623871 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Veracruz | Remision | 0 |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA | Colonia | SANTA FE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PRINCIPAL | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.207267 | Longitud | 96.270263 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831252442 28 ABRIL | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831252442 | ENTREGADEV | 0840342175 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426841 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:51:42
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:51:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:51:42
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:51:42
Ticket: Concluido paso a:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:51:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:51:00
Se recibe correo notificando que la nota de crédito ya esta aplicada
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:50:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:50:33
-> Se adjunto el archivo Correo recibido compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:49:29
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 11:40:33
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 11:40:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 11:40:22
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 11:40:22
Se recibe correo de Hector Gomez indicando ya esta ingresado el material , y validando en tics la parte de SAP, ya está el proceso concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 11:40:12
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 11:40:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:53:24
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:53:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252442 28 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:53:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252442 28 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:53:05
Se cambio latitud: 19.207267
Se cambio longitud: 96.270263
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:27:53
Se cambio longitud: 96.270263
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:27:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 11:14:55
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 11:14:55
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 11:14:45
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 11:14:45
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:01:23
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:01:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:01:13
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:01:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623871 a No. de Factura: 9211623871
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz a No. de serie: CEDIS Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:04
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623871 a No. de Factura: 9211623871
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz a No. de serie: CEDIS Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:34:04
Se cambio codigo: todos a codigo: 301708
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:33:36
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:33:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:55:41
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:55:41
Se le da en linea al jefe de almacen Hector Gomez el numero de reporte para su seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:55:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:55:25
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:54:08