Gabriela Ochoa Villegas
TT209892 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Ochoa Villegas | ||
| Celular | 6271213276 | Teléfono Fijo | 6275222842 |
| ferreteriaquintas@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 13:39:43 | Fecha Cierre | 2023-05-07 01:56:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:39 | Tiempo Solución | 9 12:06:37 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Distribuidora comenta que su cliente le regreso un boiler tipo Primo de gas L.P, comenta que el piloto prende pero se vuelve a apagar, el equipo esta en la siguiente dirección: Ferreterias las quintas Av. las quintas #49, C.P 33860. ESTADO: CHIHUAHUA, Hidalgo del Parral. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | HIDALGO DEL PARRAL | Colonia | LAS QUINTAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE LAS QUINTAS | ||
| Referencias | Calle Abrahm Gonzalez, enfrente de Farmacia Guadalajara, local pintado de color Amarillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.0236756 | Longitud | 104.4422443 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:59
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:59
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:59
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:52
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:52
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:37
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:21
Sonia Suarez
2023-05-07 01:56:21
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del calentador, numero de serie y factura de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:56:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:56:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:55:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:55:00
Se cambio latitud: 27.0236756
Se cambio longitud: 104.4422443
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:54:21
Se cambio longitud: 104.4422443
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:54:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:53:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:53:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:52:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:52:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:50:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 13:50:22