Manuel J Campos

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Ticket No. 209891

TT209891 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel J Campos
Celular 9992782871 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mcampos@surpesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301760
Cantidad 67 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 13:06:40 Fecha Cierre 2023-06-08 06:57:21
Tiempo Respuesta 00:29:38 Tiempo Solución 41 17:21:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se solicita la cancelación de la factura 9211636621 que se surtió pero es un pedido duplicado.
Se solicita que el material de la factura a cancelar
La factura correcta 9211620154 esta se surtió
La ubicacion del material duplicado es en el CEDIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636621
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9688714 Longitud 89.702255113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256842 ENTREGADEV 0840342613
NOTACRED 0980427186 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Material Imagen
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo correcto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:57:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:57:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:56:59
Se responde el correo inicial de solicitud notificando el cierre co n la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:56:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 06:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 21:08:47
Se valida en SAP
0831256842
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 13:12:13
SE recibe correo de Jaime el día 11 indicando en espera de las 72 hora ara cancelación de documento
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 07:46:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 10:39:31
Se pasa informacion a Jaime para la cancelación de la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 10:39:16
Me comunico con distribuidor para consultar la ubucacion del material duplicado y comenta que lo regreso a trasportes
Me comunico con jefe de almacen Carlos Garcia y confirma que el tiene el material en el CEDIS de Merida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 13:45:08
Se cambio la descripción del caso a: Se solicita la cancelación de la factura 9211636621 que se surtió pero es un pedido duplicado.
Se solicita que el material de la factura a cancelar
La factura correcta 9211620154 esta se surtió
La ubicacion del material duplicado es en el CEDIS.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 13:43:47
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 11:17:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 11:17:28
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 05:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 05:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 17:04:09
CDPT nos confirma ya cuenta con el producto en su almacén
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 17:03:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:09:50
Se envía correo a Cedis Carlos Garcia solicitando recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:09:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:32:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:32:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:32:39
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:32:29
Primero se solicitara la recolección del producto con cliente para despues proceder con la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:32:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636621 a No. de Factura: 9211636621
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 18:00:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 10:52:41
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 10:52:17
Se cambio codigo: 0 a codigo: 301760
Se cambio división: a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: a material: C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 100M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 67
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 14:19:41
Se cambio la descripción del caso a: Se solicita la cancelación de la factura ZF1636621 que se surtió pero es un pedido duplicado.
Se solicita que el material de la factura a cancelar
La factura correcta 9211620154 esta se surtió y el cliente si se va a quedar
el material esta en la dirección:
Anillo periferico tablaje 18821 Bodega 1 y 2 tixacal Opichen Merida yucatan.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:18:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:40:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:40:16
Se cambio latitud: 20.9688714
Se cambio longitud: 89.702255113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:40:13
En espera de la foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:38:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:38:33
Se cambio latitud: 20.9688714
Se cambio longitud: 89.702255113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:38:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:38:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:36:18

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