Mari Carmen Ancira Silva
TT209899 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
B = Refuerzo de conceptos
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Mari Carmen Ancira Silva | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5531910802 |
| marycarsil89@gmail.com | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 14:12:19 | Fecha Cierre | 2023-05-06 16:46:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 9 02:29:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica vendedor e SODIMAC reportando que le cambiaron usuario final un ventilador de piso porque el temporizador no sirve, no se apagaba.
Dirección del material: Sucursal de SODIMAC Avenidad del Iman #151 Pueblo Federal de Carrazcp 04700 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-02 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SANTA CRUZ ACATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4207479 | Longitud | 99.106866515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-06-28 17:42:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209899 | Orden Interna Refacción | 619254 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015584 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:31:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:31:04
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:30:13
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:30:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:55:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:55:55
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:55:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:55:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 17:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 17:42:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 17:42:56
Cedis Villahermos comenta que se entrega hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 17:42:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 17:42:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:46:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:46:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:46:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:46:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:45:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:45:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:45:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:45:36
Me comunico con tienda menciona se entrego ya el ventilador y devolvieron el dañado se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:45:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:45:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:46:53
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:46:53
Se entrego a cliente final el día 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:46:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:46:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:45:12
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:45:12
Se puso en ruta el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:45:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:44:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:44:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:15:21
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:15:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:06:27
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:06:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:06:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809465987
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:06:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:56:01
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:55:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393707
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:22:55
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:22:55
Ventilador dirigido a tienda Sodimac en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con tienda para indicarle del cambio de equipo queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:22:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:22:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:20:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209899
Orden Interna: 56015584
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:20:18
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:19:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:19:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:06:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:06:13
Especificar en tienda que deben de entregar el dañado cuando se entregue el de garantia y este preparado cuando llegue transportes, esta tienda, comúnmente no lo hace hay que reiterarlo en la llamada de confirmación
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:06:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:06:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:04:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:04:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:04:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:04:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:04:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:04:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 14:51:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 14:51:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 14:50:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 14:50:55
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 14:50:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 14:50:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:18:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:18:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:54
En espera de foto del equipo y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:36
Se cambio latitud: 19.4207479
Se cambio longitud: 99.106866515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:26
Se cambio longitud: 99.106866515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:17:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:16:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 14:16:12