Sandra Arevalos

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Ticket No. 209897

TT209897 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Arevalos
Celular 2222494999 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ventas@coelpuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 4/0 19H PZA 500 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 267322
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 14:04:09 Fecha Cierre 2023-05-19 12:24:36
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 21 22:13:16
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Asesor de ventas IUSA solicitando cancelar la factura 9211632329 por error al facturar, código no solicitado por el cliente.
El material se encuentra en almacén de Puebla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632329
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 25 NORTE #210
Referencias CEDIS PUEBLA
Observaciones
Latitud 19.058757 Longitud 98.220678
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252916 28 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252916 ENTREGADEV 0840342045
NOTACRED 0980426781 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencias
Correo reporte Evidencias
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:24:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:24:30
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:23:19
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:12:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:11:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:11:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:54:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252916 28 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:54:21
Se cambio latitud: 19.058757
Se cambio longitud: 98.220678
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:28:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:31:50
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 15:53:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 15:53:07
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 14:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 14:27:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 14:26:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 14:22:14
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 14:21:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 14:17:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 14:13:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 14:11:20

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