Salvador Torres
TT209895 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Torres | ||
| Celular | 5587514935 | Teléfono Fijo | 5581369003 |
| torres2bg@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 13:59:32 | Fecha Cierre | 2023-04-30 11:40:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 2 21:34:35 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que hace una semana adquirió un calentador primo, utiliza gas L.P, se suministra con agua de tinaco, el día de ayer presento la falla que fue que ya no prende. No le ha dado mantenimiento ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | Casa de materiales Sebastian |
| No. de Serie | 098111 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de La Era |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Miguel Alemán Manzana 4 Lote 23 | ||
| Referencias | Sobre la calzada de los leones, COL.El limbo, AV. Lazaro Cárdenas, enfrente de la única tienda de la calle Miguel Alemán | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3218385 | Longitud | 99.2722332 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de comunicación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de comunicación
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:38
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:38
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que comparta sus evidencias se le apertura un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:40:16
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:11:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:11:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:10:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:10:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:10:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:10:34
Se cambio latitud: 19.3218385
Se cambio longitud: 99.2722332
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:10:22
Se cambio longitud: 99.2722332
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:10:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:09:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:09:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:06:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:06:15