Erika Olivia Cota Felix
TT209881 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Olivia Cota Felix | ||
| Celular | 6681008462 | Teléfono Fijo | 6682530749 |
| eocota@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR LINE-POST | Código | 204703 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 12:00:46 | Fecha Cierre | 2023-05-09 11:28:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:10 | Tiempo Solución | 11 23:20:31 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica distribuidora pidiendo la cancelación de una factura por error al facturar
No. Factura 9211636980 El material esta el CEDIS de los Mochis, Sinaloa C.P 81290. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211636980 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Mochis | Remision | 0 |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | CULIACAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NICOLAS BRAVO | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.760781 | Longitud | 109.0098164 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831254348 2 MAY | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831254348 | ENTREGADEV | 0840341959 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426743 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 11:28:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 11:28:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 11:28:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 11:28:27
Me comunico con usuaria comenta que ya se cancelo la factura con exito, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 11:28:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 11:28:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:48:47
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:48:39
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:48:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:13:43
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:13:43
Jaime confirma ya esta cancelado el documento
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:12:58
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:12:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:36:09
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:36:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254348 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:36:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254348 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:36:01
Se cambio codigo: 0 a codigo: 204703
Se cambio división: a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: a material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 11:39:55
Se cambio división: a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: a material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 11:39:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:52:09
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:52:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:19:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:19:36
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:19:13
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:19:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636980 a No. de Factura: 9211636980
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:30:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636980 a No. de Factura: 9211636980
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:30:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:29:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:29:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:29:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:29:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:28:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:28:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:27:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:27:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-28 00:09:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-28 00:09:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-28 00:08:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-28 00:08:33
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución y facturar el cual se describe a continuación: Formato de devolución y facturar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-28 00:07:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-28 00:07:48
Se cambio latitud: 25.760781
Se cambio longitud: 109.0098164
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:11:25
Se cambio longitud: 109.0098164
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:09:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:09:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:09:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:09:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:08:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:08:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:07:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 12:07:56