Hilda Joaquina Lugo Campos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209889

TT209889 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



3 = Regular



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Hilda Joaquina Lugo Campos
Celular 9383824296 Teléfono Fijo 9381161327
E-mail Hilda_corporativolg@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 13:24:47 Fecha Cierre 2023-06-30 15:35:51
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 64 02:10:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta que le cambio al usuario final, el termostato falla, no corta el gas en automático.
El material esta en la dirección:
Calle 57 #39 Col Morelos CD. del Carmen Campeche

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596750
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra Corporativo LUgo
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CAM
Municipio CARMEN Colonia MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 57
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6576831 Longitud 91.829361817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-28 17:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209889 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58010991 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 17:46:00 2023-06-28 18:15:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 16:59:00 2023-06-27 17:28:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Archivo Factura
Termostato Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209889
Orden Interna: 58010991
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393639
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809465220
Orden de transporte : 491049
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:14:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209889
Orden Interna: 58010991
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393639
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809465220
Orden de transporte : 491049
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:09:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:08:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209889
Orden Interna: 58010991
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393639
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809465220
Orden de transporte : 491049
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:38:39
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:37:28
Se determino que la Falla real no carga gas automatico se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:06:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:35:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:35:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:35:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209889
Orden Interna: 58010991
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393639
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809465220
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:35:34
Me comunico con la Sra Hilda y confirma que ayer recibio e termostato y transportes recolecto el dañado, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:35:22
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 07:47:03
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whastappp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:34:53
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:58:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:46:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 17:46
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:46:22
Cedis Villahermosa indica que se entrega hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 10:04:24
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 10:03:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 08:27:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 08:27:14
Se determino que la Falla real Termostato no carga gas automatico se modifico a: no carga gas automatico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:42:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-27 16:59
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:59:46
Cedis Villahermosa comenta que se entrega el martes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:59:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:59:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:42:35
Distribuidor indica que transportes si acudio el 19 pero solo le dejaron material de entrega, no se hizo el cambio del termostato, se canaliza con Dina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:42:30
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas en ninguno de los numeros, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 18:16:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 18:16:20
Me comunico con Angel de Cedis Villahermosa comenta que se entrego el producto a cliente el 19 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 18:16:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:01:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:00:59
Humberto comenta por correo : el material se envió en la O.T. 491049
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:00:37
Se solicita apoyo a Humberto por correo ya que no contesta. pues no se tiene fecha de embarque desde el 03 de Mayo del 2023.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 11:10:36
Me comunico con HUmberto para validar fecha de embarque pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 11:06:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:04:47
Se validad en sap y no cuenta con orden de transporte desde el 25 de Avril , CEDI S Villahermosa comenta que no le ha llegado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:04:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:18:33
Se canaliza a seguimiento de entrega porque el material lleva en sucural desde el 18 de mayo y el distribuidor aun no recibe el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:18:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:17:39
**OMITIR COMENTARIO ANTERIOR

De este reporte, el distribuidor aun no cuenta con su marterial en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:57:25
Se pasa a validación de entrega ya que el cliente no ha recibido hasta ayer y tenemos acuse de entrega del 1 de mayo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:56:44
Me comunico con la Sirta Hilda para validar si ya cuenta con el material comenta que aun no y que ya tiene mucho tiempo con este y el TT209887
pide que mejor se le haga una NC, le comento que se va a validar y queda de acuerdo
Se le pide apoyo a DIna
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:18:25
El dstribuidor aun no recibe el material, se le pide apoyo a DIna ya que transportes de villa hermosa no contesta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 11:19:23
Validar con Cedis Villahermosa ellos entregan Ciudad del Carmen Campeche
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:37:05
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con su material pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:43:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:26:47
El distribuidor aun no recibe el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:26:39
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llaga el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:28:44
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llaga el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:28:40
Me comunico con distribuidor para validar la entrega de la válvula en garantía sin embargo no tengo éxito en ninguno de los numeros, se procede a envíar whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 15:46:07
Me comunico con usuario, comenta no ha recibido el material reportado,, esta de acuerdo en que lo validemos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 14:30:57
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con el termostato pero comenta que no, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 17:17:11
Me comunico con tienda CORPORATIVO LUGO CAMPOS me indican que no les han entregado el termostato.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:08:45
Intento comunicarme con el usuario para validar si ya cuenta con el material pero no toma llamadas en ambos numeros, procedo a enviar correo/whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:49:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:28:29
Sucursal le proporciona la entrada 5007920847
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:26:55
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:12:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:18:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209889
Orden Interna: 58010991
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393639
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809465220
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:07:46
El termostatop se envoio a CEDIS merida y debe d¿see CEDIS Villahermosa, pido a Merida lop regrese a CDPT o lo mande a Villahermosa, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:05:30
Se comunica usuario mencionando que le llegó un correo en el cual se notifica el cierre de reporte 209888, se menciona que es porque el reporte su duplicó sin embargo referente al termostato se le esta dando la atencion con el reporte TT209889
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 10:20:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 12:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209889
Orden Interna: 58010991
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393639
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 12:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:01:31
Termostato dirigido a tienda CORPORATIVO LUGO CAMPOS en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:01:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:00:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209889
Orden Interna: 58010991
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:00:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:04:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato no carga gas automatico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:03:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:02:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:32:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:32:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:31:57
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:31:45
-> Se adjunto el archivo Archivo el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:29:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211596750
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:28:42
Se cambio latitud: 18.6576831
Se cambio longitud: 91.829361817
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 13:25:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad