Hilda Joaquina Lugo Campos
TT209888 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Joaquina Lugo Campos | ||
| Celular | 9383824296 | Teléfono Fijo | 9381161327 |
| Hilda_corporativolg@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 13:24:47 | Fecha Cierre | 2023-04-29 03:21:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 13:55:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor reporta que le cambio al usuario final, el termostato falla, no corta el gas en automático.
El material esta en la dirección: Calle 57 #39 Col Morelos CD. del Carmen Campeche |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-25 | Lugar de Compra | Corporativo LUgo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | CARMEN | Colonia | MORELOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 57 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.657573 | Longitud | 91.824341 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:08:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:08:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:08:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:08:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:08:00
Se determino que la Falla real Fuga de agua en equipo se modifico a: fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:18:00
Se cambio latitud: 18.657573
Se cambio longitud: 91.824341
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:26:14
Se cambio longitud: 91.824341
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:26:14
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:21:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:25:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:25:49