José María Pool
TT209886 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José María Pool | ||
| Celular | 998 404 600 | Teléfono Fijo | 999 947 2616 |
| jlsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 12:50:58 | Fecha Cierre | 2023-06-08 17:32:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:26 | Tiempo Solución | 42 04:33:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Asesor de ventas solicita una cancelación de la factura 9211640143. El motico es que el cliente hizo el pedido por error, solo queria hacer una cotización.
El material esta en almacen de aragon, nunca salio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211640143 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | SM 69 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1720542 | Longitud | 86.843971816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:32:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:32:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:32:19
Se acuerda el cierre del reporte debido a que el producto si fue entragado y pagado el tres de mayo, se adjunta acuse y captura de pantalla donde se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:32:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:32:13
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse y captura de pantalla donde se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:30:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 17:30:53
Me comunico con Cesar Hazmani de Cedis quien menciona que se entrego el producto al cliente. se valida con el distribuidor
Me comunico al numero 999 947 2616 menciona es el vendedor, dice que el material nunca salio cdpt pues el cliente aun no tenia linea de credito, al momento de hacer la compra era solo una prueba y en cuanto ocurrio el error se solicito la cancelacion de la factura.
Me comunico nuevamente con Cesar Hazmani quien comparte el acuse da factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 16:02:34
Me comunico al numero 999 947 2616 menciona es el vendedor, dice que el material nunca salio cdpt pues el cliente aun no tenia linea de credito, al momento de hacer la compra era solo una prueba y en cuanto ocurrio el error se solicito la cancelacion de la factura.
Me comunico nuevamente con Cesar Hazmani quien comparte el acuse da factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 16:02:34
Me comunico con Gerente de almacen Carlos Garcia, para validar si el material se encuentra en almacén, menciona les llegó el viernes en la tarde, hoy sale a reparto y mañana se entrega.
Imelda Garca Cruz
2023-05-02 15:59:06
Imelda Garca Cruz
2023-05-02 15:59:06
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 19:01:46
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 19:01:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 19:01:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 19:01:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211640143 a No. de Factura: 9211640143
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:57:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211640143 a No. de Factura: 9211640143
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:57:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:57:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:57:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:57:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:56:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:56:48
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:56:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:56:34
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:56:16
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:56:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:00:09
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:00:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:00:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:00:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:00:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 13:00:00
Se cambio latitud: 21.1720542
Se cambio longitud: 86.843971816
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:59:55
Se cambio longitud: 86.843971816
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:59:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:58:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:58:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:58:24