TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Alberto Castillo

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9211621905
Fecha de Compra	2023-03-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	MEX
Municipio	TENANCINGO	Colonia	EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR.FEDERAL TENANCINGO ZUMPAHUACAN
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.499778	Longitud	99.027809

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelacion producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831259654

ENTREGADEV

0840342259

NOTACRED

6005868873

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Captura
	Evidencias	Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:57:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:57:59

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:57:54

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:55:08

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:40:14

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:40:09

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 08:35:33

Se cambio latitud: 19.499778
Se cambio longitud: 99.027809

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:22:59

Correo enviado a credito y cobranza

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:39:16

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:39:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:09:52

Se envio docusing par firmas

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:09:37

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:17:14

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:16:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:16:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:16:08

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:15:58

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:33:14

Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:32:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:32:10

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:32:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:31:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:31:37

Contacto	Luis Alberto Castillo
Celular	7221565942	Teléfono Fijo	7221565942
E-mail	comprascfmt@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-27 11:29:19	Fecha Cierre	2023-05-19 10:57:59
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	21 23:26:22
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Luis Alberto Castillo

Ticket No. 209873

TT209873 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos