Alejandra Alvarado

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Ticket No. 209872

TT209872 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Alvarado
Celular 8672125747 Teléfono Fijo 8677116300
E-mail 8796-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 11:23:35 Fecha Cierre 2023-05-18 14:57:05
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 21 03:30:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

The home depot reporta un regulador de gas que tiene fuga de gas.
El material esta en la sucursal Nuevo Laredo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 116865
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Nuevo Laredo Colonia Las Alamedas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Reforma #5601
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 27.441660 Longitud 99.519452
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209872 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58010989 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de Venta Evidencias
Producto dañado imagen
Correo reporte Imagen
Seguimientos
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:34:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209872
Orden Interna: 58010989
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393606
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809465162
Orden de transporte : 0000486799
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:15:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:57:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:57:05
Me comunique con Alejandra Alvarado, menciona ya le hicieron la entrega del producto se acuerda el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:56:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209872
Orden Interna: 58010989
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393606
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809465162
Orden de transporte : 0000486799
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:55:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:04:39
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:04:33
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 30/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:16:58
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:16:19
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:17:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209872
Orden Interna: 58010989
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393606
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809465162
Orden de transporte : 0000486799
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209872
Orden Interna: 58010989
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393606
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809465162
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:26:55
Se cambio latitud: 27.441660
Se cambio longitud: 99.519452
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:22:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 11:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209872
Orden Interna: 58010989
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393606
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 11:39:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:43:05
Producto dirigido a tienda Home Depot suc. Nuevo Laredo en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:42:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209872
Orden Interna: 58010989
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:41:52
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:41:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:57:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:57:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:57:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:56:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:32:59
Usuaria confirma direccion de envio: Av. Reforma #5601, Col. Las Alamedas Plaza Reforma, Nuevo Laredo, Tamaulipas CP.88001
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:32:27
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:31:48
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: imagen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:30:28
-> Se adjunto el archivo Ticket de Venta el cual se describe a continuación: Evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:28:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:27:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:26:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 11:26:50

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