Javier Izquierdo Alavarez
TT209879 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Javier Izquierdo Alavarez | ||
| Celular | 9933052317 | Teléfono Fijo | 9933422931 |
| montarbo16047@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 11:43:03 | Fecha Cierre | 2023-05-26 17:10:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 29 05:23:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedora Sandra Estefan Garcia solicitando la garantía de un regulador de gas (267370) para su cliente ya que indica que se los regreso un usuario final que reportaba fuga de gas.
El material se encuentra en la sucursal del silva Consignar 65371 av. Gregorio Mendez # 4111 COL TAMULTE. Villahermosa Tab. CP. 86100 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606807 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9932907 | Longitud | 92.9339983 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209879 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010992 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte : 0000486880
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:11:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte : 0000486880
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:11:58
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:11:26
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:11:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte : 0000486880
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte : 0000486880
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:10:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:09:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:09:43
Me comunico con el distribuidor en la jose Alberto Sanchez Silva al número 9931828923 para validar que ya cuente con el material, en conjuto con el encargado de recibo confirma que si ya lo tiene y transportes se llevo los dañados, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:09:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 17:09:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:21:24
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:21:24
Me comunico con el Sr Javier, indica que 9933052317 no es numero de la sucursal de Tamulte.
Me comunico con Jose Alberto Sanchez Silva al número 9931828923 y comenta que no han recibido el material.
Le pido nos permiota validar con transportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:21:15
Me comunico con Jose Alberto Sanchez Silva al número 9931828923 y comenta que no han recibido el material.
Le pido nos permiota validar con transportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:21:15
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con el material pero no nos toma llamadas.
Solicitamos apoyo por correo al vendedor y distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 17:21:37
Solicitamos apoyo por correo al vendedor y distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 17:21:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 21:45:05
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 21:45:05
Se valida en SAP y se encuentra en Sucursal
03/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:17:53
03/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:17:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:49:13
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte : 0000486880
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:48:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte : 0000486880
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 14:48:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:22:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209879
Orden Interna: 58010992
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809465236
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:22:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:24:33
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809465236
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:24:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809465236
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:24:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:50:15
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:50:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 23:21:22
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 23:21:22
Regulador dirigido a distribuidro ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 23:20:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 23:20:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 23:20:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 23:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 16:00:03
Se cambio latitud: 17.9932907
Se cambio longitud: 92.9339983
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:50:35
Se cambio longitud: 92.9339983
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:50:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 12:46:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 12:46:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:08:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:08:52
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:08:15
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:08:15
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:03:08
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:03:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:01:13
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:01:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:01:00
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:01:00
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:00:46
Mariel Castaeda Soto
2023-04-27 12:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:46:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:46:57