Linda Trujillo Gutierrez
TT209878 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Linda Trujillo Gutierrez | ||
| Celular | 3326494839 | Teléfono Fijo | 3326494839 |
| ec.auxiliaradm@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 11:41:42 | Fecha Cierre | 2023-04-30 11:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 2 23:47:54 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| No dura el quemador encendido del calentador y no perdura el agua caliente en el tanque. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-26 | Lugar de Compra | Electro Centro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guadalajara | ||
| Municipio | jalisco | Colonia | Colonia independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Monte Olivete no 466 | ||
| Referencias | Sector Hidalgo, casa que cruza con Rogelio Bacon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6987269 | Longitud | 103.3409084 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:18:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:18:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:29
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:23
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de correo
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:10
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:34:10
Se le notifica a usuario el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las comparta se procederá a la apertura de un reporte nuevo, Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:32:30
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:32:30
Se cambio latitud: 20.6987269
Se cambio longitud: 103.3409084
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:54:23
Se cambio longitud: 103.3409084
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:54:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:53:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:53:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:53:21
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:53:21
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un vídeo de 10 a 15 seg donde se presenta la falla, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:53:00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:53:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:46:40
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 11:46:40