María Magdalena Marquez

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Ticket No. 209875

TT209875 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 11:35:54 Fecha Cierre 2023-05-31 07:15:04
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 33 19:36:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe coreo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito para el cliente Consorcio Ferretero Alvarez, el motivo es defecto de fabrica, el cliente se lo regreso en el momento de entrega
Ubicación de material CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631778
Fecha de Compra 2023-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.939872 Longitud 97.960161
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Devolucion en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264866 ENTREGADEV 0840342556
NOTACRED 6005855837 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Captura de pantalla de Factura en SAP Captura de pantalla de Factura en SAP
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:15:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:15:04
Se responde el correo original con las NC aplicadas y se les notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:15:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:14:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:51:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:51:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 12:07:46
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 12:07:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 14:16:16
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 14:16:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 13:41:09
Solicitar VoBo por docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 13:40:51
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla de Factura en SAP el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Factura en SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:37:54
Se cambio latitud: 19.939872
Se cambio longitud: 97.960161
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:23:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Devolucion en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:14:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:14:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:14:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:39:18
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:39:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:38:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:38:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:38:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:38:10

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