Vanesa Gomez

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Ticket No. 209874

TT209874 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618105
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 11:29:51 Fecha Cierre 2023-06-28 18:29:38
Tiempo Respuesta 00:08:02 Tiempo Solución 62 06:51:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidora, pidiendo la garantía de dos calentadores solares uno esta golpeado y el otro esta marcado como, tanque de 220 litros, sin embargo es de 200 litros.
Los calentadores se encuentran en la sucursal Kibe Doctor Balmis #5 C.P06720 CDMX Colonia Doctores.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211530560
Fecha de Compra 2022-10-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Antes del eje central
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud 99.1589155
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal etiqueda y otro golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269374 ENTREGADEV 0840342813
NOTACRED 6005812198 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencia de calentador golpeado y del otro que esta marcado como de 220 litros y es de 200 lt.
Factura Archivo
Evidencia Foto de numero de serie de los equipos
Solicitud de devolución Captura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Docusing Vistos buenos
Docusing VOBOS
Docusing Con correcciones solicitadas
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:29:38
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:29:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:05:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:05:07
NC Contabilizada
0831269374
0840342813
6005885692
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:05:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Con correcciones solicitadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 16:21:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 16:20:57
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 16:20:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:35:50
Hablando con Alan, pide que se cambie el motivo, por loq ue se cambia, solo que esta en espera de firmas en docusign ya que se corrigio e formato
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:35:31
Seguimos en espera del 600.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:13:50
Seguimos en espera del 600.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:58:59
Aprob IU01 3 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:52:34
Se pide a Alan realice la modificación de acuerdo a la tabla ya que se separaron los dos motivos.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:39:47
Seguimos en espera del 600.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-25 23:22:02
Aun no esta el 600 del 0840342813
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:33:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VOBOS
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 18:24:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:26:33
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:37:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:37:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 16:31:48
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 3 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 16:31:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:08:58
Solicitar el VoBo de Rodrgo Pelaez para continuar con el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:08:45
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:08:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:28:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:28:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:28:27
Se envia corroe a distribuidor, vendedor y gerente regional notificando la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:28:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:53:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:53:33
Se valida en SAP y se cuenta con el 600
0831269374
0840342813
6005812198
Compartir y proceder a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:53:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-19 a Fecha de compra: 2022-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211530560 a No. de Factura: 9211530560
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 13:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 13:53:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-19 a Fecha de compra: 2022-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211530560 a No. de Factura: 9211530560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 13:52:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-05 11:21:33
Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez solicitando la recolección del material ya se encuentra en CEDIS ARAGÓN
Sonia Suarez 2023-06-05 11:20:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 20:59:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 20:59:10
SR Jose de Cedis Aragon indica hoy 26 acudirá a realizar la recolección ya que ayer el usuario no tenia el material a la mano
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:09:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:35:17
Se envía correo a Cedis Jose Gonzalez para solicitar la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:34:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 13:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 13:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 10:56:12
Confirma direccion donde se enciuentran los equipo dañados
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 10:55:58
Estos equipo ya no se tienen en existencia pues ya estan descontinuado me comunico con tienda con Vanessa Gomez se le comenta y se le indica que se le puede hacer el cambio por otro calentadores similares o aplicar nota de credito e indica que quiere que se le aplique la nota de credito. Se solicita apoyo a cdpt para que recolecten los equipo dañado y se pueda aplicar la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 10:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:57:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 17:41:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de numero de serie de los equipos
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 17:39:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:21:33
Se solicita apoyo a Case con evidencia de la foto del numero de seria para validar que si esa mal el litraje del calentador como indica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:59:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:59:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal etiqueda y otro golpeado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:58:55
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:58:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-27 14:23:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-27 14:23:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-19 a Fecha de compra: 2022-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211530560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-27 14:22:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-27 14:22:02
Se queda en espera de la factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 12:53:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de calentador golpeado y del otro que esta marcado como de 220 litros y es de 200 lt.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 12:52:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 12:14:43
Se le da su numero de reporte y se le solicitan las evidencias fotografias del producto y factura, asi como el numero de whatsapp para enviarlas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 12:14:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 12:12:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 12:12:35
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: 99.1589155
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 12:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 11:37:53

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