Rigoberto Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209863

TT209863 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Morales
Celular 9932144010 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueiro.altabrisa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 10:46:06 Fecha Cierre 2023-05-21 09:54:02
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 23 23:01:57
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantia de la bomba sumergible que le cambio a su cliente Carlos Manuel Reyes Vazquez en donde se le dio atencion en el reporte TT207261, la bomba dañada se la llevo el vendedor Jaime Salas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra Grupo Vaqueiros
No. de Serie 202202 Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia 1RO DE MAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA
Referencias Calle Carlos Bellaser Camara #129, Sobre el Periferico, aun costado de la plaza Altabrisa, enfrente gasolinera G500
Observaciones
Latitud 17.978006 Longitud 92.934905
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209863 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015579 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, numero de serie y bomba Fotos
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209863
Orden Interna: 56015579
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394183
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809473510
Orden de transporte : 487731
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:51:00
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209863
Orden Interna: 56015579
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394183
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809473510
Orden de transporte : 487731
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:32:56
Me comunico con tienda indica que la bomba dañado se la llevo el vendedor de iusa por eso no entrego la dañado solo recibio la nueva.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:32:49
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:25:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:54:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:53:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:53:42
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:53:06
Distribuidor confirma la contra entrega de su bomba, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:52:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:03:49
SE valida en Sap se entrego a cliente final el dia 12/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:03:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:23:50
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:23:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209863
Orden Interna: 56015579
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394183
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809473510
Orden de transporte : 487731
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:23:26
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:51:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:51:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209863
Orden Interna: 56015579
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394183
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809473510
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:50:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:40:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209863
Orden Interna: 56015579
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394183
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:40:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 10:44:43
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 10:44:38
Bomba dirigida a tienda DIMEXPERF Vaqueirod Ferreteros le aviso a tienda con Rigoberto Morales y confima direccion de envio y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 10:44:29
Se cambio latitud: 17.978006
Se cambio longitud: 92.934905
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:20:26
Me comunico con Rigoberto para confirmar direccion no contesta manda a buzon .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 10:47:37
Ya se genero la oi pendiente validar dirección para envio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:01:20
Se determino que la Falla real Bomv se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomv
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:00:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209863
Orden Interna: 56015579
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 18:33:29
Se comparte numero de reporte a usuario para su seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 11:06:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:58:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:58:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, numero de serie y bomba el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:54:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:53:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: CENTRO, Colonia: 1RO DE MAYO, Referencia: Calle Carlos Bellaser Camara #129, Sobre el Periferico, aun costado de la plaza Altabrisa, enfrente gasolinera G500.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:53:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:52:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad