Luis Alberto Castillo

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Ticket No. 209861

TT209861 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Castillo
Celular 7221565942 Teléfono Fijo 7221565942
E-mail comprascfmt@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8  VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399353
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 10:38:30 Fecha Cierre 2023-05-02 18:09:56
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 5 07:28:51
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe coreo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito para el cliente Central Ferretera Mayorista de Tubos, el motivo es por que no solicito este material
Ubicación de material CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631465
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado MEX
Municipio TENANCINGO Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.FEDERAL TENANCINGO ZUMPAHUACAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.499113 Longitud 99.027754
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252479 28 ABRIL Orden Interna Refacción 6005860990 28 ABRIL
Orden Interna 840341692 28 ABRIL Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252479 ENTREGADEV 0840341692
NOTACRED 6005860990 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Correo de cierre nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:09:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:09:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:50:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:49:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252479 28 ABRIL
Orden Interna: 840341692 28 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005860990 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:49:44
Se cambio latitud: 19.499113
Se cambio longitud: 99.027754
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:19:46
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:38:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:38:08
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:08:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:08:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:32:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:32:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:32:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:41:45
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:41:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:41:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:41:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:41:05

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