Cristian Marquez G.
TT209869 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Marquez G. | ||
| Celular | 2292780300 | Teléfono Fijo | 2299202110 |
| cristian.marquez@mail.eebc.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 302638 |
| Cantidad | 500 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 11:07:38 | Fecha Cierre | 2023-05-02 18:21:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:54 | Tiempo Solución | 5 06:57:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor reporta que regreso material ayer, uno de los carretes de 500 metros tenia falla de origen.
El material se regreso en transportes para CEDIS veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211636478 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Veracruz | Remision | 0 |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | MEXICALI | Colonia | PLUTARCO ELIAS CALLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URBANO VASQUEZ | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1788699 | Longitud | 96.323981912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831252037 27 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005860132 28 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341667 27 ABRIL | Falla Real | Cable pelado o quemado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831252037 | ENTREGADEV | 0840341667 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005860132 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cable llego pelado se modifico a: Cable pelado o quemado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:05:44
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:05:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:47:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:47:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:21:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:21:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:21:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 13:34:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 13:34:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 13:33:57
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 13:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252037 27 ABRIL
Orden Interna: 840341667 27 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005860132 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 13:33:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252037 27 ABRIL
Orden Interna: 840341667 27 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005860132 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 13:33:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:24:06
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:24:06
El CTS determino que la falla era: 227 Daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:23:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:23:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable llego pelado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:23:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:23:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:23:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:21:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:21:43
Se cambio codigo: 302638 a codigo: 302638
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 500
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:21:24
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 500
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:21:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:20:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:20:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636478 a No. de Factura: 9211636478
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:20:43
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636478 a No. de Factura: 9211636478
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:20:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:00:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 12:00:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:59:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:59:55
-> Se adjunto el archivo Acuse y foto de material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:59:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:59:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:58:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:58:36
Se cambio latitud: 19.1788699
Se cambio longitud: 96.323981912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:58:30
Se cambio longitud: 96.323981912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:58:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:23:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 11:23:32