ALEXANDER AGUILAR

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Ticket No. 209864

TT209864 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEXANDER AGUILAR
Celular 9838675144 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 10:52:07 Fecha Cierre 2023-05-23 10:07:44
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 25 23:13:22
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica reportando una batería, esta inflada y no tiene la carga, no tiene los 12, asi llego el producto a la sucursal, Col. Venustiano Carranza 242, Calles Entre Independencia y Francisco I. Madero C.P 77012.
Requiere producto por producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590407
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias El la esquina de la calle Venustiano Carranza
Observaciones
Latitud 24.0376834 Longitud 97.0943282
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209864 Orden Interna Refacción 217032
Orden Interna 58010997 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273100 ENTREGADEV 0840343787
NOTACRED 6005885682 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencia
Factura IUSA Evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
Seguimientos
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:53:05
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:52:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:52:40
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:52:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209864
Orden Interna: 58010997
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393728
Codigo PT: 217032
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO DESCONTINUADO
Entrega: 0809467293
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:52:09
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:50:13
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211942 se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:34:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:34:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:07:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:07:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:07:39
Se determino que la Falla real Batería Inflada se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211942
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:07:25
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EN EL CUAL SE LE ESTARÁ DANDO SEGUIMIENTOCON EL REPORTE TT211942
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:27:56
Por favor generar desde cero días por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:27:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:49:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:48:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:24:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:23:04
El area de planta nos indica que ya no se ciemta con baterias en existencia pues ya estan descontinuadas desde hace mucho tiempo y ya no se va producir mas por lo que Ing. Cynthia comenta que se aplicara nota de credito. Le mando correo a Marco solicitandole apoyo con la cancelacion de las orden interna.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:19:28
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
29/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:09:00
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 23:49:40
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:30:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:19:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209864
Orden Interna: 58010997
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393728
Codigo PT: 217032
Descripcion PT: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Entrega: 0809467293
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:19:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:44:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209864
Orden Interna: 58010997
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393728
Codigo PT: 217032
Descripcion PT: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:13:37
Bateria dirigida a tienda GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en reposicion por cambio a usuario final Me comunico con tienda para indicar cambio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209864
Orden Interna: 58010997
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:13:10
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:12:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:55:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:55:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Batería Inflada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:55:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:55:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:03:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:03:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 10:56:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 10:56:23
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 10:56:06
Se cambio latitud: 24.0376834
Se cambio longitud: 97.0943282
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 10:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 10:54:22

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