LUCIA VEGA GARCIA
TT209850 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUCIA VEGA GARCIA | ||
| Celular | 4431691905 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lvega@usa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 08:49:25 | Fecha Cierre | 2023-05-08 08:21:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 10 23:30:19 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe coreo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito para el cliente Comercial de Plomeria Electrico y Herramientas Santa Rita, el motivo es por que no lo solicito el cliente y lo regreso
Ubicación de material CDPT pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 9211613001 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar | Remision | 0 |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | SANTA ANA MAYA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JUAREZ | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.007181 | Longitud | 101.022417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | POR TIEMPO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | POR TIEMPO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258756 | ENTREGADEV | 0840342273 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005847183 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:36
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:26
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE DARA SEGUIMIENTO EN EL TT210747, EL MOTIVO ES POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:21:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:51:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:51:11
Por favor, se debe generar otro reporte, recuerden que debe comenzar desde 0 y este ya lleva 10 dias.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:50:46
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:50:46
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613001 a No. de Factura: 9211613001
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:49:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613001 a No. de Factura: 9211613001
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:49:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-05 17:21:07
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-05 17:21:07
Se cambio latitud: 20.007181
Se cambio longitud: 101.022417
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:14:58
Se cambio longitud: 101.022417
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:14:58
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:52:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:52:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:52:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:52:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:52:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:52:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:51:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:51:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:51:17