TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Flores

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211629670
Fecha de Compra	2023-04-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	MEX
Municipio	TOLUCA	Colonia	SAN MATEO OTZACATIPAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.325897	Longitud	99.608189

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

831252473 28 ABRIL

Orden Interna Refacción

6005860989 28 ABRIL

Orden Interna

840341691 28 ABRIL

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831252473

ENTREGADEV

0840341691

NOTACRED

6005860989

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Archivo
	Correo de cierre	nota de credito ya aplicada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:09:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:09:24

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:09:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:41:44

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:41:33

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252473 28 ABRIL
Orden Interna: 840341691 28 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005860989 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:41:24

Se cambio latitud: 19.325897
Se cambio longitud: 99.608189

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:18:34

Correo enviado a credito y cobranza

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:37:49

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:37:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:07:57

Se envio docusing par firmas

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:07:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:34:36

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:34:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:33:48

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:33:37

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:20:09

Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:19:45

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:19:34

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:19:30

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:16:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 10:16:34

Contacto	Oscar Flores
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7222260800
E-mail	oflores@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA N	Código	216969
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-27 10:13:54	Fecha Cierre	2023-05-02 18:09:24
Tiempo Respuesta	00:02:40	Tiempo Solución	5 07:52:50
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Oscar Flores

Ticket No. 209859

TT209859 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos