Angel Ramirez Ortiz

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Ticket No. 209858

TT209858 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Angel Ramirez Ortiz
Celular 5560701426 Teléfono Fijo 5558447206
E-mail angelortiz6691@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 10:04:11 Fecha Cierre 2023-04-29 09:27:26
Tiempo Respuesta 00:09:31 Tiempo Solución 1 23:13:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga, estuvo trabajando bien, sin embargo hace una semana presento esa falla, pensó que eran las pilas las cambio pero sigue el mismo problema comenta que si pone el calentador de lado si prende pero si lo pone en posicion vertical no, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se encuentra a una distancia de 4 metros aprox, cuenta con baterías voltac, perillas al centro.
No se le ha realizado mantenimiento al equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 398
Fecha de Compra 2022-01-19 Lugar de Compra La imperial
No. de Serie 026047 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Milpa Alta Colonia Santa Martha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle nesconcord #9
Referencias A una cuadra del gimnasio
Observaciones
Latitud 19.1955055 Longitud 99.0338731
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-28 20:14:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-28 20:14:00 2023-04-28 21:13:59 Sonia Suarez
2023-04-28 20:12:00 2023-04-28 21:11:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Evidencia
Equipo instalado, Numero de serie. Evidencia
Formato visita tecnica Alfredo Salinas KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 24 24 48 18 $72.00
Formato visita tecnica Alfredo Salinas KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 24 24 48 18 $72.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:36:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:12:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:12:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 09:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 09:27:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 09:27:00
Se comunica usuario indicando tiene llamadas perdidas de este num, se le indica es para validar lo mencionado por CST alfredo Salinas, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 09:26:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 21:19:34
CST Alfredo menciona que usuario no acepta las politicas de garantia por lo cual solicita la cancelación de servicio, me comunico con usuario pero no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 21:19:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 19:47:26
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas, usuario menciona que no acudio.
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 19:47:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 18:25:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 18:24:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-27 20:16:37
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-27 20:15:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-27 20:15:14
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24 24 48 18 $72.00
Sonia Suarez 2023-04-27 20:14:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-28 20:14
Sonia Suarez 2023-04-27 20:14:10
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24 24 48 18 $72.00
Sonia Suarez 2023-04-27 20:13:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-28 20:12
Sonia Suarez 2023-04-27 20:12:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Sonia Suarez 2023-04-27 20:12:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-27 19:49:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-27 19:45:42
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-27 19:44:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-19 a Fecha de compra: 2022-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 398
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 026047
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-27 19:41:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 10:38:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 10:38:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 10:37:13
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 10:37:07
Se cambio latitud: 19.1955055
Se cambio longitud: 99.0338731
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 10:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 10:13:42

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