Mayerlín Gonzalez León
TT209856 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayerlín Gonzalez León | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4432029156 |
| lvega@usa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #4 VERDE PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 363415 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 09:45:26 | Fecha Cierre | 2023-05-03 05:59:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 5 20:12:02 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito para el cliente Depositos Electricos de Morelia, el motivo es por que el cliente no lo solicito
Ubicación de material CDPT pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612494 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA MICHOACAN | Colonia | CD. INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. MADERO ORIENTE NO. 6800 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.722172 | Longitud | 101.156070 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831252481 28 abril | Orden Interna Refacción | 6005860992 28 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341694 28 abril | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831252481 | ENTREGADEV | 0840341694 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005860992 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:59:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:59:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:59:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:59:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:59:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:59:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:20:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:20:11
Se cambio latitud: 19.722172
Se cambio longitud: 101.156070
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:17:27
Se cambio longitud: 101.156070
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:17:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:28:56
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252481 28 abril
Orden Interna: 840341694 28 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860992 28 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:28:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252481 28 abril
Orden Interna: 840341694 28 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860992 28 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:28:44
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:57:54
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:57:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:57:47
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:57:47
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:37:41
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:37:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:37:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:37:16
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:38:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:38:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:38:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:37:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:49:29
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:49:29
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:48:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:48:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:48:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:48:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:48:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:48:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:47:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:47:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:47:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 09:47:48