Cecilia Sidaitares

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Ticket No. 209840

TT209840 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Cecilia Sidaitares
Celular 6621117870 Teléfono Fijo 6622620808
E-mail compras@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 20:34:21 Fecha Cierre 2023-05-13 15:37:16
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 16 18:58:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando la garantía para el cliente 5382 RUIPASA DISTRIBUIDORA por 3 piezas de BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 que llegaron dañadas con el tornillo de placa barrido, el material se encuentra en la sucursal de Hermosillo en la dirección del perfil.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211605223
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 29.0820545 Longitud 111.153800911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209840 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58010999 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Producto dañado Archivo
Remision de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209840
Orden Interna: 58010999
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393736
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809467306
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:48:29
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:47:25
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:40:01
Se determino que la Falla real Tornillo de placa barrido se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:02:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:37:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:37:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209840
Orden Interna: 58010999
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393736
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809467306
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209840
Orden Interna: 58010999
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393736
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809467306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:37:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:36:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:35:47
Me comunico con distribuidor Ruipasa para validar entrega de producto, menciona ya se realizo en cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:35:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 14:34:05
CDPT comparte acuse de entrega , validar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 14:33:55
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 14:33:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:38:47
Sucursal le dio ingreso con 5007920760
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209840
Orden Interna: 58010999
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393736
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809467306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:30:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209840
Orden Interna: 58010999
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393736
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:01:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:13:10
Productos dirigido a tienda Ruipasa en reposicion por productos que llegaron dañados, le aviso a Srita. Cecilia de tienda y comenta que es mucho tiempo de espera que los productos dañados ella ya no lo tiene que se los llevo el vendero y que no va a pagar la factura hasta que lleguen los productos se le indica que lo de la factura lo tiene que ver con su vendedor .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209840
Orden Interna: 58010999
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:51:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:51:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Tornillo de placa barrido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:51:16
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:51:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-26 20:43:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-26 20:41:53
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 20:41:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 20:40:41
Se NOTIFICA NUMERO DE REPORTE Y SE ADJUNTA EVIDENCIA RECIBIDA EN CORREO
Sonia Suarez 2023-04-26 20:40:14
Se cambio latitud: 29.0820545
Se cambio longitud: 111.153800911
Sonia Suarez 2023-04-26 20:39:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-26 20:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-26 20:38:57

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