Fabiola Samoya
TT209848 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Samoya | ||
| Celular | 96212322571 | Teléfono Fijo | 9621654502 |
| Pagosmc@mercantil.cc | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LAMPARA LED ECO A19 5W 6500K BOX | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 619093 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 08:32:58 | Fecha Cierre | 2023-05-23 10:18:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 26 01:43:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita Nota de cŕedito por material que llego con defecto de fabricación, la lampara suena por dentro y transportes ya recolecto, ya se tiene en cedis villahermosa
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211439793 |
| Fecha de Compra | 2022-08-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa | Remision | 0 |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TAPACHULA | Colonia | TAPACHULA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 14A PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.934116 | Longitud | 92.256747217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se le dara seguimiento con el reporte TT211944 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262877 | ENTREGADEV | 0840342439 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005743194 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:18:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:18:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:18:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:18:16
Se determino que la Falla real Lampara suena por dentro se modifico a: Se le dara seguimiento con el reporte TT211944
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:17:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:17:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:17:21
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE, EN EL CUAL SE LE DARA SEGUIMEINTO CON EL REPORTE TT211944
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:17:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:17:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:39:26
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:39:26
Por favor generar reporte desde 0 dias
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:39:07
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:39:07
Se solicitara el VoBo de Gerente de producto
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 08:16:56
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 08:16:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 08:14:25
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 08:14:25
Araceli Narvaes indica que se percataron del sonio al momento de la venta, por lo que ya el producto esta en Cedis, indica en un momento más nos comparte el formato de planta firmado.
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:04:29
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:04:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:14:47
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:14:47
Validando con Ing Cynthia se coloca en caso atipico para validar el porque no se valido esta situacion en tiempo y forma ya que el producto fue entregado en agosto del 2022
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:14:32
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:14:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-28 a Fecha de compra: 2022-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211439793 a No. de Factura: 9211439793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:54:01
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-28 a Fecha de compra: 2022-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211439793 a No. de Factura: 9211439793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:54:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Lampara suena por dentro
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:53:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:53:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:53:09
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:53:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:52:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:52:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:52:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:52:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:52:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:52:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:31
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:42:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-28 a Fecha de compra: 2022-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1439793 a No. de Factura: 9211439793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:41:59
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-28 a Fecha de compra: 2022-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1439793 a No. de Factura: 9211439793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:41:59
Se cambio latitud: 14.934116
Se cambio longitud: 92.256747217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:20
Se cambio longitud: 92.256747217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:35:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:35:07