Fabiola Samoya
TT209847 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Samoya | ||
| Celular | 96212322571 | Teléfono Fijo | 9621654502 |
| Pagosmc@mercantil.cc | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 08:30:56 | Fecha Cierre | 2023-05-18 18:07:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 21 09:34:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita Nota de cŕedito por material que llego con defecto de fabricación y transportes ya recolecto, ya se tiene en cedis villahermosa
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211512320 |
| Fecha de Compra | 2022-11-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TAPACHULA | Colonia | TAPACHULA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 14A PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.934116 | Longitud | 92.256747217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de gas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840342187 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005785021 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:07:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:07:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:07:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:07:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:07:24
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:07:24
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:06:02
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:06:02
ya se aplico la nota de credito
831258767
840342187
6005867641
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:36:09
831258767
840342187
6005867641
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:36:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:21:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:21:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:19
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:19
Nota de credito aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:56:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:56:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 20:58:18
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 20:58:18
Se comunica distribuidor para saber el estatus de su reporte, se le comento que esta en espera de firmas.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 14:17:57
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 14:17:57
Araceli Narvaes indica que se percataron de la fuga al momento de la venta, por lo que ya el producto esta en Cedis, indica en un momento más nos comparte el formato de planta firmado.
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:03:56
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:13:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:13:16
Revisando con Ing Cynthia se procde a colocar en caso atipico para validar el porque no fue aplicada la nota en tiempo y forma ya que fue en noviembre el detalle presentado
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:13:04
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:13:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:56:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:56:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:56:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:56:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:56:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:56:35
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:55:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 17:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:47
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:31
Se cambio latitud: 14.934116
Se cambio longitud: 92.256747217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:18
Se cambio longitud: 92.256747217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:40:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:39:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:39:42
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:39:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:39:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:32:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:32:39