Fabiola Samoya

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Ticket No. 209846

TT209846 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Samoya
Celular 96212322571 Teléfono Fijo 9621654502
E-mail Pagosmc@mercantil.cc Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 08:22:15 Fecha Cierre 2023-05-10 21:07:39
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 13 12:36:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita Nota de cŕedito por material que llego con defecto de fabricación y transportes ya recolecto y se tiene en cedis villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921ZF1512320
Fecha de Compra 2021-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 14.934116 Longitud 92.256747217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Acuse de devolucion Foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:07:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:07:39
Se remplaza con el reporte TT210991
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:07:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:58:51
Se comunica distribuidor para saber el estatus de su reporte se le comento que esta en espera de firmas.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-09 14:17:26
Araceli Narvaes indica que se percataron de la fuga al momento de la venta, por lo que ya el producto esta en Cedis, indica en un momento más nos comparte el formato de planta firmado.
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 12:03:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 18:12:02
En conversacion con Ing Cynthia se pasa a Caso atípico para validar, el porque no se habia solicitado la nota de crédito en tiempo y forma
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 18:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:58:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:58:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:58:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 17:58:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:41:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:40:26
Se cambio latitud: 14.934116
Se cambio longitud: 92.256747217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:40:15
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:39:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:38:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:37:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:30:45

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