OSCAR ROJAS FLORES
TT209832 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OSCAR ROJAS FLORES | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7443262840 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 18:38:56 | Fecha Cierre | 2023-06-10 16:10:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 44 21:29:38 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe coreo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito pra el clienteMuebles para baño, el motivo defecto de fabrica
ubicación de material CDPT pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211559773 |
| Fecha de Compra | 2023-01-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.433938 | Longitud | 99.085783 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Devolucion en entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249462 | ENTREGADEV | 0840341994 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427209 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-10 16:10:22
Sonia Suarez
2023-06-10 16:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 16:10:22
Sonia Suarez
2023-06-10 16:10:22
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURA CANCELADA
Sonia Suarez
2023-06-10 16:10:13
Sonia Suarez
2023-06-10 16:10:13
Se valida en SAP ya cuenta con 83, 84 y 98
Se envia correo informando la cancelación de la factura se adjunta correo
Sonia Suarez
2023-06-10 15:31:11
Se envia correo informando la cancelación de la factura se adjunta correo
Sonia Suarez
2023-06-10 15:31:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 22:31:30
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 22:31:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 08:18:33
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 08:18:33
Revisando con Oziel pide se valide con Jaime
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 08:18:14
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 08:18:14
Revisao coin Jaime
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 11:17:42
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 11:17:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:53:04
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 17:37:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 17:37:16
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:55:33
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:55:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:55:21
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:55:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Devolucion en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:15:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:14:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:14:56
Se cambio latitud: 19.433938
Se cambio longitud: 99.085783
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:47:28
Se cambio longitud: 99.085783
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:47:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:41:51
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:41:51
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:41:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:41:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:41:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:41:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:40:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:40:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:40:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:40:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:40:44