JOse Concepción Montejo Olan

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Ticket No. 209831

TT209831 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOse Concepción Montejo Olan
Celular 9373226664 Teléfono Fijo 9371212449
E-mail jmontejo@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X16 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326059
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 18:32:49 Fecha Cierre 2023-05-03 06:05:17
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 6 11:29:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Dalia de boxito solicitando la nota de crédito ya que rechazo de 500 mts del modelo 326059 por llegar en mal estado.
El material fue devuelto al chofer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636121
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.001475 Longitud 93.371477
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831252089 27 Abril Orden Interna Refacción 6005860135 28 Abril
Orden Interna 0840341683 28 Abril Falla Real Producto en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252089 ENTREGADEV 0840341683
NOTACRED 6005860135 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Acuse de devolución
evidencias Acuse de devolución
Correo de cierre Nota de credito ya aplicad
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:05:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:05:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicad
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:05:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 16:02:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:57:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831252089 27 Abril
Orden Interna: 0840341683 28 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860135 28 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:57:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto en mal estado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:18:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:17:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:17:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:17:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:17:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:39:54
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:39:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:37:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:36:32
Se cambio latitud: 18.001475
Se cambio longitud: 93.371477
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:36:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:35:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:35:36

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