Marco Antonio Ortiño Perez

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Ticket No. 209830

TT209830 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Ortiño Perez
Celular 2311006262 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras@ceortuno.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 18:24:29 Fecha Cierre 2023-05-26 14:11:56
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 29 19:41:47
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe coreo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito para el cliente Comercial Electrica Ortuño, el motivo es por que le regreso la cisterna con defecto de fabricacion
Ubicación de material CDPT pasteje (DEVOLUCIONES)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211588775
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT pasteje Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVA PALACIO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.816185 Longitud 97.359307
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Poroso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262860 ENTREGADEV 0840342420
NOTACRED 6005828061 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud captura
Captura de pantalla de Factura en SAP Captura de pantalla de Factura en SAP
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:11:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:11:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:11:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 08:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 08:43:02
NC Contabilizada

0831262860
0840342420
4933581097
6005871584
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 08:42:48
El 600 que tenia aplicada es de Sol abono
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:44:54
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:44:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:44:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:41:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:41:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:41:48
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:41:21
Se enviá correo a crédito y cobranza, ya se aplico la NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:02:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:34:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:34:12
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:33:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 12:51:05
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 12:50:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:08:07
Se determino que la Falla real Devolucion en entrega se modifico a: Poroso
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:07:29
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla de Factura en SAP el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Factura en SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 10:52:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:19:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Devolucion en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:19:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:18:54
Se cambio latitud: 19.816185
Se cambio longitud: 97.359307
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:46:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:31:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:30:45
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:30:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:30:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:30:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:30:09

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