Liliana Martinez

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Ticket No. 209839

TT209839 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Liliana Martinez
Celular 8443508191 Teléfono Fijo 8443922502
E-mail pedromoracasas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 20:10:08 Fecha Cierre 2023-05-21 10:54:42
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 24 14:41:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de marisol ruiz vega, solicitando la garantía del equipo que se le cambio al cliente que se atendió con el reporte TT208101. el equipo se encuentra en Daniel Gonzalez - 8443508191
Samantha Vazquez - 8443508256
Dirección: Periférico Luis Echeverría #6301
San Ramón
Saltillo Coahuila
CP 25020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9191
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000016966 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Real Ankara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Asabache N.-243
Referencias Por la entrada Av. las torres, Real Ankara Turquesa
Observaciones
Latitud 25.4210502 Longitud 101.01909
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209839 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58010986 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Nota de compra, equipo instalado, numero de serie.
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209839
Orden Interna: 58010986
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393600
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809465008
Orden de transporte : 0000486799
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:33:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:33:04
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:32:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:32:37
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:31:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209839
Orden Interna: 58010986
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393600
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809465008
Orden de transporte : 0000486799
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:35:40
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:35:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 10:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 10:54:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 10:54:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 10:54:15
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 10:53:46
Distribuidor confirma la contra entrega del equipo, se le indico el cierre de su reporte quedando de acuerdo, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 10:53:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:13:11
Se Valida en Sap se entrega a cliente final el dia 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:12:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:53:54
SE valida en Sap se puso en ruta el dia 28 abril
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:53:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209839
Orden Interna: 58010986
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393600
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809465008
Orden de transporte : 0000486799
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:53:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:39:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:31:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209839
Orden Interna: 58010986
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393600
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809465008
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:40:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 11:31:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209839
Orden Interna: 58010986
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393600
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 11:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 15:59:48
Producto dirigido a tienda Sodimac en reposicion por cambio a usuario final. Me trato de comunica con tienda pero no contesta en los telefonos .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 15:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209839
Orden Interna: 58010986
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 15:56:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 15:55:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 15:55:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:15:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:15:36
Se cambio latitud: 25.4210502
Se cambio longitud: 101.01909
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:14:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:13:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:13:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:13:40

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