Esteban Gonzalez

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Ticket No. 209838

TT209838 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esteban Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 05L N Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217535
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 19:40:07 Fecha Cierre 2023-05-02 18:21:05
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 5 22:37:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ericka Medina solicitando la apertura de reporte ya que por error se facturó equipo de gas natural, debiendo ser gas LP.
El equipo se encuentra en CEDIS Tijuana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211586361
Fecha de Compra 2023-02-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Tijuana Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia LA GLORIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUAUHTEMOC SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.445652 Longitud 117.008868
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252738 28 Abril Orden Interna Refacción 6005861584 28 Abril
Orden Interna 840341733 28 Abril Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252738 ENTREGADEV 0840341733
NOTACRED 6005861584 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias acuse
evidencias iMAGEN DEL EQUIPO
Correo de cierre Nota de cerdito ya aplicada
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de cerdito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:45:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:21:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:21:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:38:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:37:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252738 28 Abril
Orden Interna: 840341733 28 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005861584 28 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:37:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:51:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:18:49
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:18:37
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-20 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586361 a No. de Factura: 9211586361
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Tijuana
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:08:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:08:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:07:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:07:38
Se cambio latitud: 32.445652
Se cambio longitud: 117.008868
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:49:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 19:46:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DEL EQUIPO
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 19:45:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 19:44:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 19:43:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 19:43:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 19:43:45

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