Jhonny Arnua Alcocer
TT209836 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonny Arnua Alcocer | ||
| Celular | 9831200775 | Teléfono Fijo | 9831200775 |
| jhonny.alcocer.universal@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 18:56:09 | Fecha Cierre | 2023-04-27 08:10:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 13:11:56 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe coreo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito pra el cliente Gonzalez Diaz y Sucesores, el motivo es defecto de fabrica, el cliente se lo regreso en el momento de entrega
ubicación de material CDPT pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | 0 |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BACALAR | Colonia | BACALAR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV 19 O LIBRAMIENTO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.680908 | Longitud | 88.392774 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Hugo Namorado Delfin | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mal generado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mal generado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623229 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:12:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623229 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:12:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal generado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mal generado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 08:10:13
Se cambio latitud: 18.680908
Se cambio longitud: 88.392774
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:49:05
Se cambio longitud: 88.392774
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:49:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:59:25
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:59:25
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:59:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:59:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:59:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:59:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:58:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:58:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:58:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:58:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:58:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 18:58:34