TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Baudel Salas

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211611888
Fecha de Compra	2023-03-21	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	MEX
Municipio	METEPEC	Colonia	AMERICAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BOLIVIA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.259322	Longitud	99.625531

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

0831252472 28 abril

Orden Interna Refacción

6005860988 28 abril

Orden Interna

840341690 28 abril

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831252472

ENTREGADEV

0840341690

NOTACRED

6005860988

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	archivo
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:44:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:44:36

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:44:13

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 11:19:56

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 18:27:17

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831252472 28 abril
Orden Interna: 840341690 28 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860988 28 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 18:27:05

Correo enviado a credito y cobranza

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:37:17

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:37:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:07:22

Se envio docusing par firmas

Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:07:07

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:10:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:10:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:09:37

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:09:30

Se cambio latitud: 19.259322
Se cambio longitud: 99.625531

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:48:32

Se cambio codigo: 616332 a codigo: 616332
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: CODO 90° PPR IUSAPLUS 40 a material: CODO 90° PPR IUSAPLUS 40
Se cambio cantidad: 144 a cantidad: 144
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:02:57

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:55:07

Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:54:45

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:54:34

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:54:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:54:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 18:53:29

Contacto	Baudel Salas
Celular	7223849935	Teléfono Fijo	7223849990
E-mail	logistica@comercializadoragab.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CODO 90° PPR IUSAPLUS 40	Tipo Producto
División	CONEXIONES PPR	Código	616332
Cantidad	144	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-26 18:51:59	Fecha Cierre	2023-04-29 16:44:36
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	2 21:51:07
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Baudel Salas

Ticket No. 209835

TT209835 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos