ALEXANDER AGUILAR

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Ticket No. 209822

TT209822 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEXANDER AGUILAR
Celular 9838675144 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 16:48:31 Fecha Cierre 2023-05-25 10:30:37
Tiempo Respuesta 00:31:38 Tiempo Solución 28 17:10:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica para reportar que su cliente le regreso un calentador ya que no calienta, el calentador se encuentra en la sucursal Grupo Ferretero Continental, Col. Venustiano Carranza 242, Calles Entre Independencia y Francisco I. Madero C.P 77012

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211559073
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias El la esquina de la calle Venustiano Carranza
Observaciones
Latitud 23.7784777 Longitud 102.4696157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209822 Orden Interna Refacción 618495
Orden Interna 56015587 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del equipo
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209822
Orden Interna: 56015587
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393725
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809467288
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:54:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209822
Orden Interna: 56015587
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393725
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809467288
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:43:19
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209822
Orden Interna: 56015587
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393725
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809467288
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:04:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 10:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 10:30:37
Me comunico con jhony 9831200775 comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el equipo dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 10:30:21
Nos intentamos contactar con el usuario para verificar la entrega del producto peor no toma llamadas, ni contesta WA por lo que enviamos WA de nuevo y correo a su vendedora.
Sonia Suarez 2023-05-25 10:09:30
intento comunicarme con el usuario para validar si ya cuenta con el calentador pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:17:04
Me trate de comunicar con Alexander Aguilar , pero no responden en el numero de teléfono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 15:12:27
Intento comunicarme con distribuidor pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:56:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:34:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:34:25
Se valida en SAP y se encuentra con fecha de acuse de entrega a cliente
09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:34:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:00:34
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 01/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209822
Orden Interna: 56015587
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393725
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809467288
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:59:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209822
Orden Interna: 56015587
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393725
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809467288
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:44:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:40:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209822
Orden Interna: 56015587
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393725
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:04:30
Calentador dirigido a tienda GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en reposicion por cambio a usuario final Me comunico con tienda para indicar cambio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:04:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209822
Orden Interna: 56015587
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:02:41
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:02:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:24:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:24:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:24:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:29:14
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:28:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:28:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:27:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:26:25
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del producto, número de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:23:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:23:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:22:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:22:39
Se cambio latitud: 23.7784777
Se cambio longitud: 102.4696157
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:22:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 17:20:09

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