CONTROL De C.V.

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Ticket No. 209820

TT209820 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



2 = Malo



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 5583556542 Teléfono Fijo 5516652513
E-mail CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 16:48:26 Fecha Cierre 2023-05-05 08:05:25
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 8 15:14:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuaria solicitando una re-facturación por la factura 9211627255 ya que tiene mal los siguientes datos RÉGIMEN FISCAL. 601 ley de personas morales FORMA DE PAGO TRANSFERENCIA ElECTRONICA DE FONDOS Cfdi gastos en general

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627255
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Del Recreo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. El Recreo # ext:38
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5855864 Longitud 99.195267615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Aurora Leon Escamilla Fecha Asistencia
Celular 5511488073
 Whatsapp 5511488073
 Correo sts.iusa18@gmail.com
 Fijo 8115866629
Estado Mexico Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia San Juan Ixtacala Calle Loma Paraiso No 65
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos ficales erroneaos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Constancia de Situación Fiscal
evidencias Factura
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos ficales erroneaos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:01:13
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:00:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 08:05:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 08:05:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 08:05:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 07:55:52
Me comunico con usuaria para darle seguimiento a su reporte, comenta que ya le realizaron la refacturacion que era el único procedimiento que requería.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 07:20:29
Me comunico con usuario para validar en donde se encuentra el material dañado, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp notificando el cierre de reporte ya que solo ve los whatsapp pero no responde
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 12:38:43
Me intente comunicar con usuario para validar en donde se encuentra el material dañado, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:03:51
Me intente comunicar con usuario para validar en donde se encuentra el material dañado, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:51:44
Me comunico con usuario para validar en donde se encuentra el material dañado, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 19:32:05
Donde se encuentra el material
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 18:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:55:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:54:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de Situación Fiscal
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:54:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:54:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:53:51
Se cambio latitud: 19.5855864
Se cambio longitud: 99.195267615
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:52:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:51:18

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