Daniel Alejandro Escarcega Jimenez

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Ticket No. 209829

TT209829 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Alejandro Escarcega Jimenez
Celular 9811231228 Teléfono Fijo 9988450824
E-mail operativocomasa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 18:21:15 Fecha Cierre 2023-05-05 16:57:06
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 8 22:32:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

EC. Hugo solicita la apertura de reporte ya se hizo el cambio de la bomba al cliente y se le hará llegar a GAFI el equipo nuevo. Se atendio con el reporte TT207133
Se enviará a la siguiente dirección: recibo correo de Arturo Diaz confirmando entrega de equipo a usuario. se enviara equipo en garantia :
Avenida Lopez Portillo, MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R., a Atencion de Arturo Diaz tel. 9988436446

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 665731
Fecha de Compra 2023-01-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Puerto Morelos Colonia Puerto Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle bosque lote 9 manzana 14
Referencias Atras de un zoologico, sobre la carretera federal playa del carmen
Observaciones
Latitud 20.845617 Longitud 86.878488
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209829 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015576 Falla Real no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209829
Orden Interna: 56015576
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393592
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809465262
Orden de transporte : 0006119162
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:51:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209829
Orden Interna: 56015576
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393592
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809465262
Orden de transporte : 0006119162
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:10:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:08:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:08:34
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:07:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209829
Orden Interna: 56015576
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393592
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809465262
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 21:36:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:57:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:56:34
Recibo correo de Arturo de Boxito CEDIS Portillo indicando que hoy recibieron el equipo, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:56:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-09 a Fecha de compra: 2023-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 665731
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:36:51
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:35:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:35:37
Me comunico con Carlos comenta que va a entregael dia viernes de nuevo a tienda Boxito pues va reprogramar la entrega le mando por wa telefono de sucursal boxito Portillo 998 843 6212
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:33:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:28:36
Equipo dirigido a tienda Boxito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:26:50
Se comunica Carlos Garcia de cedis Merida comenta que no puede localizar a usuario para entrega, me trato de comunicar al telefono del reporte pero no contesta ni tiene wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:25:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:41:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209829
Orden Interna: 56015576
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393592
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809465262
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:41:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 11:10:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209829
Orden Interna: 56015576
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393592
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 11:10:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 16:12:58
Bomba dirigida tienda Sodimac para reposcion de cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 16:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209829
Orden Interna: 56015576
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 16:09:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 16:09:11
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 16:09:02
Se cambio latitud: 20.845617
Se cambio longitud: 86.878488
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:26:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Actualizar OI para pago
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:25:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:25:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:25:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:24:55

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