Olga Vergara

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Ticket No. 209828

TT209828 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olga Vergara
Celular 5557695116 Teléfono Fijo 5545000084
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 18:14:59 Fecha Cierre 2023-06-05 15:00:19
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 39 20:39:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP ya que se los regreso un usuario final por falla en el funcionamiento. EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL PERFIL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921620721
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18 88 89 90 Y 91
Referencias Enfrente del Mercado 25 de Julio
Observaciones
Latitud 19.5187551 Longitud 99.196359612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209828 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58010990 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Producto Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209828
Orden Interna: 58010990
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393635
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809465188
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:08:24
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209828
Orden Interna: 58010990
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393635
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809465188
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:12:47
Se determino que la Falla real Falla en el funcionamiento se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:11:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:00:19
Se recibe correo de usuaria indicando que ya le entregaron el equipo nuevo y regreso el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:00:05
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con el material, pero no toma llamadas, en ambos numeros envia a buzon de vos, le envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:39:27
Me comunico con al segundo numero, atiende la Sirta ELlisa, comenta que ella no tiene conocimiento de que se haya entregado algo pero que lo va a confirmar con La srtia Olga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:49:01
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuenten con el calentador en garantía pero no toman llamadas.
Tampoco han contestado el correo que se envio ayer, les pido apoyo por whatapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:21:54
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envía correo, en espera de respuesta para saber si ya le entregaron el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:51:14
Me comunico con distribuidor, para validar la entrega de un calentador en garantía, pide que se le marque el día de mañana por la tarde para que lo valide con su almacén.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 15:38:11
Me comunico con usuario al numero que esta en comentario y pertenece a la factura, pero indican aun no le ha sido entregado el material de este reporte 209828
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 13:51:44
Me comunico con usuario al numero de la factura 5545000084 y me contesta confirmando que ya cuentan con el material del reporte 209823,209826 comparte aun no recibe el material.
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:41:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:31:12
Intento comunicarme con la Srta Olga pero no toma llamadas en el numero del reporte, llamo al numero de la factura 5545000084 y me contesta confirmando que ya cuentan con el material del reporte 209823,209826 pero de este no han recibido nada.
Le pido nos permita validar y quda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:30:30
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material pero no tenemos exito.
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:43:08
Me comunico con usuario para confirmar la entrega del equipo, usuario no toma llamadas, se envía correo ya que se valida y no se cuenta con whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:26:57
Intento comunicarme a tienda pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:21:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:36:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:36:22
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final
05/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:36:12
Se valida en Sap entrego a cliente final el día 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:17:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:55:53
Se puso en ruta el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:55:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209828
Orden Interna: 58010990
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393635
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809465188
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:55:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:27:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209828
Orden Interna: 58010990
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393635
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809465188
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:41:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 12:32:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209828
Orden Interna: 58010990
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393635
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 12:31:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 22:47:00
Calentador dirigido a tienda ELISA GUZMAN VERGARA en reposicion por cambo a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 22:46:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209828
Orden Interna: 58010990
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 22:45:56
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 22:45:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Falla en el funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:50:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:50:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:49:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-26 18:24:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-26 18:24:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 18:23:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 18:22:37

Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-04-26 18:22:19
Se cambio latitud: 19.5187551
Se cambio longitud: 99.196359612
Sonia Suarez 2023-04-26 18:21:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-26 18:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-26 18:21:01

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