Paulina Gosset Soto

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Ticket No. 209827

TT209827 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Paulina Gosset Soto
Celular 5528485014 Teléfono Fijo 5538513254
E-mail dra.paulina.gosset@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 18:02:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:53 Tiempo Solución 0 05:49:58
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuaria se comunica reportando su calentador tiene una fuga no retiene el agua, la falla se presento el domingo, no sabe si ya le dieron mantenimiento , utiliza gas Natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura A3790
Fecha de Compra 2021-12-04 Lugar de Compra Artículos de plomeria en gral. Suarez
No. de Serie 0000047065 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n V
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rosa Maria Sequeira Edificio 3B dept. 202
Referencias Av Santa Anna, hay una iglesia del Corazón Inmaculado de Maria, atrás de la iglesia esta la entrada
Observaciones
Latitud 19.3317376 Longitud 99.119299
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-18 10:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209827 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58011049 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020837 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1116
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-18 10:30:00 2023-05-18 11:29:59 Imelda Garca Cruz
2023-04-28 20:07:00 2023-04-28 21:06:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencia
Formato visita tecnica Jose Cano No se paga KIlometraje KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 16 16 32 2 $8.00
Hoja de servicio Fuga de agua intrerna se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se realiza cambio físico y de deja el equipo funcionando en presencia del cliente.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Cuarta
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio: 58011049
Pedido de traslado: 4501394683
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809476403
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020837
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 08:32:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-16 09:27:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Cuarta
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio: 58011049
Pedido de traslado: 4501394683
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809476403
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020837
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:59:44
Se determino que la Falla real fuga de agua en calentador se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:58:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:57:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:57:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:11:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1116.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 20:36:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico y de deja el equipo funcionando en presencia del cliente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 03:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 19:18:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 19:57:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 19:57:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 19:56:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 19:55:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 19:55:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio: 58011049
Pedido de traslado: 4501394683
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809476403
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 19:55:14
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio a realizar el reemplazo del cual quedo funcionando de manera correcta, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, el equipo dañado se lo llevo el CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 19:54:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:55:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 10:30
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:55:39
Me comunico con CST Jose Cano solicitando Fecha de atención, menciona acude por el equipo el día de mañana y posterior a ello acude al domicilio de cliente.
Me comunico con usuario para confirmar su fecha de atención, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:54:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:52:57
Jose Gonzalez indica por correo que ya tiene equipo en sucursal agendar con tecnico para que recoja equipo en cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:52:42
Usuario se comunica solicitando el estatus de su reporte, le comunicamos que el tecnico pasaría el día jueves.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 19:49:38
CDPT indica que el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:02:54
Se valida en Sap se puso en ruta el día 08/05/2023.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:35:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:09:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:49:01
Se valida en Sap se puso en ruta el día 08/05/2023.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:48:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio: 58011049
Pedido de traslado: 4501394683
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809476403
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:47:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio: 58011049
Pedido de traslado: 4501394683
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809476403
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:16:02
Se determino que la Falla real Fuga de agua en tanque se modifico a: fuga de agua en calentador
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:22:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:22:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:16:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio: 58011049
Pedido de traslado: 4501394683
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:29:47
Se acutaliza oi para envio de equipo a Cedis Aragon para cst Jose Cano le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011049
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217932
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:40:31
procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:23:22
Se genera oi para pago de visita se solicita apoyo con el vobo para el cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:23:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:22:46
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:22:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:22:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:22:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209827
Orden Interna: 58011049
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:22:10
Se cambio codigo: 209496 a codigo: 217932
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:20:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 10:37:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua intrerna se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 10:37:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 20:58:42
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que CST Jose Cano acudio y solicito el cambio de equipo, ya que el equipo presenta la fuga de agua, la visita no le generó costo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 20:58:19
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano; usuario no tom a llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 20:50:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 18:00:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 18:00:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-27 20:10:52
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-27 20:10:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-27 20:09:46
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano
No se paga KIlometraje

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
16 16 32 2 $8.00
Sonia Suarez 2023-04-27 20:09:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-28 20:07
Sonia Suarez 2023-04-27 20:07:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-04-27 20:07:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-27 19:49:51
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-04 a Fecha de compra: 2021-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A3790 a No. de Factura: A3790
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000047065
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-27 19:40:03
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-27 19:38:36
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-27 19:38:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:14:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:14:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:14:06
Se cambio latitud: 19.3317376
Se cambio longitud: 99.119299
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:10:02

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