Olga Vergara
TT209826 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Olga Vergara | ||
| Celular | 5557695116 | Teléfono Fijo | 5545000084 |
| elicarolg@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 616938 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 17:49:38 | Fecha Cierre | 2023-05-25 15:34:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:51 | Tiempo Solución | 28 21:25:07 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una manguera flexible para calentador (616938) ya que se los regreso un usuario final que reportaba fuga de gas EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (ES LA DIERCCION QUE VIENE EN EL PERFIL)ya se le había tendido con el reporte TT208894 pero se cerro debido a falta de evidencia, por lo que se atenderá con este servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211387946 |
| Fecha de Compra | 2022-08-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A. MADERO | Colonia | 25 DE JULIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175 | ||
| Referencias | Enfrente del Mercado 25 de Julio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5187551 | Longitud | 99.196359612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209826 | Orden Interna Refacción | 616938 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015582 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte : 0000487875
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:07:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte : 0000487875
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:07:06
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:06:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:06:09
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:05:44
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:05:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte : 0000487875
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte : 0000487875
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:09
Me conunico al numero de la factura para validar que ya cienten con el material ya que en el del perfil no toman llamadas.
En ese numero me contesta y confirma el distribuidor que ya cuenta con el material yq ue transportes recolecto el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:06
En ese numero me contesta y confirma el distribuidor que ya cuenta con el material yq ue transportes recolecto el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 15:34:06
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material pero no tenemos exito.
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 17:42:55
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 17:42:55
Me comunico con usuario para confirmar la entrega del equipo, usuario no toma llamadas, se envía correo ya que se valida y no se cuenta con whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 16:27:36
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 16:27:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 13:03:18
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 13:03:18
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 13:03:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 13:03:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:28:19
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:28:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte : 0000487875
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:28:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte : 0000487875
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:28:11
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
11/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 11:07:00
11/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 11:07:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:50:13
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:49:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT: 616938
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4
Entrega: 809479099
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:49:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:45:17
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:45:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT:
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:45:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394985
Codigo PT:
Descripcion PT: C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:45:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 12:37:31
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 12:37:31
EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:43:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:43:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:36:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:36:37
Manguera dirigida a tienda ELISA GUZMAN VERGARA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:36:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:35:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209826
Orden Interna: 56015582
Orden interna Refacción/Producto: 616938
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:35:29
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:35:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:35:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:47:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-04-26 18:14:42
Sonia Suarez
2023-04-26 18:14:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-26 18:14:36
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-26 18:14:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-26 18:14:23
Sonia Suarez
2023-04-26 18:14:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-26 18:12:21
Sonia Suarez
2023-04-26 18:12:21
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez
2023-04-26 18:11:28
Sonia Suarez
2023-04-26 18:11:28
Se cambio latitud: 19.5187551
Se cambio longitud: 99.196359612
Sonia Suarez
2023-04-26 18:10:27
Se cambio longitud: 99.196359612
Sonia Suarez
2023-04-26 18:10:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-04-26 18:10:14
Sonia Suarez
2023-04-26 18:10:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-26 18:09:29
Sonia Suarez
2023-04-26 18:09:29