Jose De Jesus Salazar Herrera
TT209818 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Salazar Herrera | ||
| Celular | 6567454441 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374224 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 16:36:19 | Fecha Cierre | 2023-05-07 01:40:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 10 09:01:38 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Los calentadores presentan fuga de agua, en el tanque se encuentra fisurado, reportado por los clientes finales ,estos equipos se encuentran en calle Cordillera de los Andes No 6006 Col.Jarulo CP.32651 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Frente a la Preparatoria Aguilar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5679072 | Longitud | 103.4047309 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:02:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:02:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:15:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:15:47
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:27
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:27
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:27
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:20
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:20
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:07
Sonia Suarez
2023-05-07 01:40:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-07 01:39:59
Sonia Suarez
2023-05-07 01:39:59
Se indica numero de reporte así mismo le comento que deberá de compartir imagen de factura, imagen del equipo presentada al numero de whatsapp 5551181585 o correo case@iusa.com.mx, quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:52:41
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:52:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:48:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:48:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:47:01
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:47:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:46:48
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:46:48
Se cambio latitud: 25.5679072
Se cambio longitud: 103.4047309
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:44:50
Se cambio longitud: 103.4047309
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:44:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:38:49
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 16:38:49