Mario Santos Madera

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Ticket No. 209803

TT209803 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 900 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267181
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 15:14:44 Fecha Cierre 2023-05-26 18:07:31
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 30 02:45:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta que 4 biohidros tienen fallas en piezas, se encuentra fisuras en la salida de aguas tratadas y de lodos lo que causa que el conector interno que tiene se salga de su lugar.
El material esta en ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ

C.P. 97203 MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564014
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9489938 Longitud 89.62977517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209803 Orden Interna Refacción 267181
Orden Interna 58010995 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipos con falla Foto
Factura IUSA documento
Producto dañado evidencias
Producto dañado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209803
Orden Interna: 58010995
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393710
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 809416981
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209803
Orden Interna: 58010995
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393710
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 809416981
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:32:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209803
Orden Interna: 58010995
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393710
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 809416981
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:26:40
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:15:05
Se determino que la Falla real Fisuras en la salida de aguas tratadas se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:27:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:07:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:07:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:07:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209803
Orden Interna: 58010995
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393710
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 80946981
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:07:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:07:04
Usuario confirma que ya recibio este material y que transportes se llevo los biohidro dañados, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:06:59
Sucursal indica:
NO CUENTO CON EL MATERIAL Y NO ESTA COMPLETA LA REMISION
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:13:51
Me volvió comunicar con Leonel Calderon de Niplito al 9991087183 comenta que primero reporto 2 equipos de esta factura pero después reporto otro en total son 3 equipos, por lo cual se modifica nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 11:28:43
Se cambio codigo: 267181 a codigo: 267181
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 11:18:47
Se cambio codigo: 267181 a codigo: 267181
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 10:50:04
Me comunico con Leolel Calderon comenta que de esta factura solo son 2 equipos con el SKU 267181 de cual ya se entrego un equipo y otros 2 con el SKU 267805 pero tiene otra factura, por lo cual se genera un nuevo reporte TT211119 donde se le dará seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 10:49:58
Se valida con usuario indiica que ya le entregon 1 pieza y le faltan 2 pues no son 4 son 3 las que el solicito de cambio de producto por producto . Se solicita apoyo a Marco por correo para que se le entreguen solo dos Biohidros Faltantes a DIstribuidor en lugar de 3
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 17:40:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209803
Orden Interna: 58010995
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393710
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 80946981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:45:22
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que indicamos que ya fue soliicitado los equipos a planta, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 09:43:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:03:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209803
Orden Interna: 58010995
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393710
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:07:01
Bionibridos dirigidos a tienda El niplito del suereste en reposicion por productos defectusos. Le aviso a Tienda del cambio de producto x producto queda de acuerdo se proporciona numero de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:06:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209803
Orden Interna: 58010995
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:02:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:02:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211564014
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:44:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:42:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:42:13
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:42:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisuras en la salida de aguas tratadas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:42:02
Se comunica usuario para saber si el folio con el que se le contesto es el de seguimiento, se le indica que si y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 14:43:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:33:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:32:58
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:32:42
Que damos en espera de las fotos de los equipos completos
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 12:44:45
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 12:43:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: documento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 10:53:55
En espera de lasevidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:29:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:29:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:28:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:28:50
Se cambio latitud: 20.9489938
Se cambio longitud: 89.62977517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:28:44
-> Se adjunto el archivo Equipos con falla el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:28:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:21:55

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