Jose Arturo Marquez Esquila
TT209801 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
2 = Malo
2 = Malo
2 = Malo
2 = Malo
2 = Malo
Datos Personales
| Contacto | Jose Arturo Marquez Esquila | ||
| Celular | 5559967490 | Teléfono Fijo | 5567916715 |
| arturomarquez240@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 14:47:42 | Fecha Cierre | 2023-05-21 10:29:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:25 | Tiempo Solución | 24 19:31:24 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| El usuario se comunica ya que su tinaco se encuentra poroso de la parte de abajo y gotea el agua, la compra se realizo el dia 25 de abril en la tienda Soluciones hidro sanitarias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | BB29280 |
| Fecha de Compra | 2023-04-25 | Lugar de Compra | Soluciones hidro sanitarias. |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Los Olivos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Alamos lot.2 maz.k | ||
| Referencias | a una cuadra de la estética unisex Lupe, cerca de un sitio de taxis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5899243 | Longitud | 99.28171115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209801 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010983 | Falla Real | Fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:14:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:14:57
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:14:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:14:16
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:13:27
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:13:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:31:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:31:22
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:31:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:31:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:30:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:30:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:29:02
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 14:29:02
Se determino que la Falla real Tinaco con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:45:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:45:41
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:45:23
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:45:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:29:00
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:28:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:28:29
Usuario confirma que ya recibio su tinaco y entrego el dañado. se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:28:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-21 10:28:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:34:47
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:34:47
SE valida en Sap se entrego a cliente final el dia 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:34:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:34:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:03:02
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:03:02
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:02:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:02:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:02:19
Se comunica usuario para reportar que transportes no paso a su domicilio, se checa en la are correspondiente y se le notifica que lo mas probable es que pase el día de mañana.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:26:18
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:26:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:05:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:05:48
Se determino que la Falla real Tinaco con fuga de agua se modifico a: Tinaco con fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:23:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:23:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:30:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:30:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:30:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 12:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:57:26
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:57:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:57:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809465253
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 08:57:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:57:42
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:57:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393649
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 12:57:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:22:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:22:16
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:22:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:22:11
Usuario confirma por wa direccion de envio correcta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:22:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:22:07
Me comunico con usuario para validar direccion pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:19:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:19:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:14:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209801
Orden Interna: 58010983
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:14:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:14:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:14:06
Se cambio codigo: 217837 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:08:21
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:08:21
Se pasa a generar OI ya que Ing. Cynthia indico se procede a cambio de tinaco
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 15:04:07
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 15:04:07
img. Cinthya aprobo el cambio del tinaco.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:04:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 15:04:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 09:51:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 09:51:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BB29280
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:50:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BB29280
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:50:46
Se le recomienda al usuario colocar el tinaco en una base plana que cubra toda la parte de abajo del tinaco con el fin de evitar fallas futuras derivado de que el material se embolse
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:50:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:50:24
El video de la fuga se subio a Drive.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:49:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:49:29
-> Se adjunto el archivo Ticket y tinaco el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:49:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:49:08
El vendedor de BEDON indica que quiere hablar con CInthya Rodriguez, se le pide apoyo a Isaac pero esta en entrevisra, se opta por llamarle a la Ig. Cyntia quien indica que se le puede transferir la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:33:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:33:37
Se comunica el usuario iniciando que esta en tienda para saber si ellos le pueden cambiar el equipo al usuario final. Le comparto que si ellos determina que la falla viene de fabrica y afecta su función se le puede apoyar y nosotros le repondríamos el material a ellos.
Se les envia el correo a ventas@bedon.com con el comunicado de la politica de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:26:24
Se les envia el correo a ventas@bedon.com con el comunicado de la politica de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 09:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:06:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:06:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:06:13
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:06:13
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:06:03
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:06:03
Se cambio latitud: 19.5899243
Se cambio longitud: 99.28171115
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:04:20
Se cambio longitud: 99.28171115
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 15:04:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 14:58:07
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 14:58:07