Manuel Morales
TT209808 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6421121526 |
| manuel_6604@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 15:36:11 | Fecha Cierre | 2023-05-18 14:17:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:26 | Tiempo Solución | 21 22:34:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor solicita cancelación de factura 921639668 porque el vendedor se equivoco al colocar el régimen fiscal.
Se solicito detener el material, no ha salido de almacen |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211639668 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth | Remision | 0 |
| Estado | SON | ||
| Municipio | NAVOJOA | Colonia | CONSTITUCION |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TALAMANTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9839013 | Longitud | 109.595123516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar por error en los datos fiscales | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831252484 | ENTREGADEV | 840341778 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 980426664 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:17:42
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:17:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:17:42
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:17:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:16:59
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:16:59
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Noroeste.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:16:11
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:16:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:27:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:27:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:26:56
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:26:56
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:26:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:26:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:26:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:26:38
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 18:06:12
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 18:06:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 18:06:00
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 18:06:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 12:05:20
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 12:05:20
Me comunico con Lizbeht de CDPT quien comenta que el material nunca salio de ahi.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 15:36:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 15:36:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:25:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:25:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639668 a No. de Factura: 9211639668
Se cambio el No. de serie de: CDPT Lizbeth a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:24:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639668 a No. de Factura: 9211639668
Se cambio el No. de serie de: CDPT Lizbeth a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:24:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639668 a No. de Factura: 9211639668
Se cambio el No. de serie de: No ha salido del almacén a No. de serie: CDPT Lizbeth
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:24:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639668 a No. de Factura: 9211639668
Se cambio el No. de serie de: No ha salido del almacén a No. de serie: CDPT Lizbeth
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:24:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639668 a No. de Factura: 9211639668
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No ha salido del almacén
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 17:59:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639668 a No. de Factura: 9211639668
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No ha salido del almacén
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 17:59:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:49:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:49:24
Se recibe correo de distribuidor indicando Buenos dias
Ese material no ha llegado
A nuestro almacen
Manuel morales
Tecnopartes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:49:10
Ese material no ha llegado
A nuestro almacen
Manuel morales
Tecnopartes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:49:10
Se recibe correo con numero telefonico de contacto correcto 6421121526, se le pregunta donde esta el material por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 23:26:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 23:26:21
Me comunico para validar en donde se encuentra el material, usuario no toma llamadas, se le envia correo con copia al vendedor y usuario
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 19:25:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 19:25:44
De que almacen no h salido?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:31:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:30:48
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:30:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:27:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:27:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar por error en los datos fiscales
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:26:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:26:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:26:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:26:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:26:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 18:26:13
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:00:33
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:00:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:14
Se cambio latitud: 26.9839013
Se cambio longitud: 109.595123516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:10
Se cambio longitud: 109.595123516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:46:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:45:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:45:01
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:43:49
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:43:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 15:43:37