Teresita De Jesus Fausto Lopez

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Ticket No. 209807

TT209807 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Desface NS



Datos Personales

Contacto Teresita De Jesus Fausto Lopez
Celular 6641205935 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tere_fausto@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 15:31:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 0 08:22:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria comentando que la bomba que acaba de comprar esta presentando fuga de agua, la bomba se prendía duraba tres segundos y después se apagaba y después volvía a prender, la falla se presento desde hace 12 días, el equipo lleva 9 meses instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9585
Fecha de Compra 2022-07-19 Lugar de Compra Petsa Expres
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Urbi Quinta del Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jacaranda Oeste Privada Datil 4042 Interior 3
Referencias Al final del fraccionamiento, el Fraccionamiento del lado izquierdo
Observaciones
Latitud 32.4966519 Longitud 117.112620411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-05-25 17:30:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209807 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56015622 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-25 17:30:00 2023-05-25 17:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-23 16:00:00 2023-05-23 16:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-22 18:50:00 2023-05-22 19:19:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-20 18:18:00 2023-05-20 18:47:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-15 17:30:00 2023-05-15 17:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-13 17:57:00 2023-05-13 18:26:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-12 18:05:00 2023-05-12 19:04:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-04-27 18:42:00 2023-04-27 19:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Bomba instalada bomba instalada etiqueta con numero de serie ticket usuario no quiere mandar vídeo
Formato de visita Archivo CST Rogelio Castillo
Hoja de servicio Bomba rota de la membrana, se solicita cambio físico en garantía. El técnico comparte vídeo de evidencia.
Formato de visita No se paga km
Hoja de servicio Se desinstala equipo dañado y se instala equipo quedando funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501394375
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809473808
Orden de transporte : 487473
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 02:48:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:26:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:25:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501394375
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809473808
Orden de transporte : 487473
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501394375
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809473808
Orden de transporte : 487473
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:18:54
Se determino que la Falla real bomba con fuga de agua se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:17:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:16:45
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:16:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:45:42
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:45:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:45:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:45:19
Me comunico con la usuaria, confirma que se realizo el cambio de equipo y se encuentra funcionando de manera correcta. La visita no le genero costo, el equipo dañado se lo llevo el técnico. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:40:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501394375
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809473808
Orden de transporte : 487473
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:38:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se desinstala equipo dañado y se instala equipo quedando funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 12:05:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 17:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 17:31:23
A petición de la usuaria el servicio se realiza el día de mañana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 17:31:15
Me comunico con el CST menciona que se puso en contacto con la usuaria pero no le tomo llamadas, menciona que intentara hoy nuevamente para realizara el cambio. Intento comunicarme también con la usuaria pero me manda a buzón directo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 10:05:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-23 16:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 10:04:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 18:50
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 18:19:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-20 18:18
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 18:18:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 17:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:35:25
Me comunico con el CST y menciona que el servicio esta en ruta para día de hoy, le indico que es importante que se atienda hoy por que la usuaria no podrá recibirlo si no hasta el fin de semana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:35:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:11:48
Me comunico con la usuaria para validar que el CST acudió el día de hoy, ella indica que recibió la llamada del tecnoc ayer quien idnco que le iba a confirmar si iba ayer u hoy, pero nadie le ha dicho nada mas, pide que se reagende de este lunes en 8 ya que sale mañana por la tarde y regresa el proximo sabado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:11:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 18:23:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-13 17:57
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:58:01
En común acuerdo con el usuario y el técnico el servicio se atiende el día de mañana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:57:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 18:05
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 18:05:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 18:05:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 18:02:17
Se le informa del tema a EC Ernesto
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:37:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar cambio fisico
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:35:35
Sucursal indica que se comunicaron con el técnico para que recolectara el equipo, pero técnico informa desconocer del servicio
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:35:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:15:29
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:15:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394375
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809473808
Orden de transporte : 487473
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:39:32
Se comunica usuario saber la fecha de la entrega de la refacción de su bomba, le informamos que cuando la tenga el técnico se va a comunicar con ella.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 15:45:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:00:06
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 06/05/2023
con orden de transporte 0000487473
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:59:42
Se determino que la Falla real Membrana rota se modifico a: bomba con fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:20:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 13:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394375
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809473808
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 13:30:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394375
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:36:10
Hidroneumatico enviado a Cedis de Tjuana para cst Rogelio Castillo, le aviso a usuario del cambio de equipo por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209807
Orden Interna: 56015622
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:30:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Membrana rota
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:14:29
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:14:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:14:02
Revisando la evidencia se procede a cambio d eproducto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:13:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:13:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 08:29:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba rota de la membrana, se solicita cambio físico en garantía. El técnico comparte vídeo de evidencia.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 08:28:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 08:27:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:51:15
Me comunico con la usuaria porque comenta que CST No cudio a revisar el equipo, le pido apyoo a EC Ernesto quein comenta que vaa revisar si se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:51:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:13:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:12:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:42:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:42:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 18:42
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:42:12
Se le pide apoyo CST Para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:42:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
CST Rogelio Castillo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:39:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:36:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:20:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:20:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:19:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:19:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:19:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-19 a Fecha de compra: 2022-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9585
Se cambio el No. de serie de: 202203 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:07:56
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada el cual se describe a continuación: bomba instalada
etiqueta con numero de serie
ticket
usuario no quiere mandar vídeo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:05:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-26 15:40:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-26 15:40:28
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de ticket de compra, numero de serie y foto del equipo al 55511815185
Sonia Suarez 2023-04-26 15:40:07
Se cambio latitud: 32.4966519
Se cambio longitud: 117.112620411
Sonia Suarez 2023-04-26 15:38:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-26 15:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-26 15:37:55

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