Maria Alejandra Hernandez Lara

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Ticket No. 209792

TT209792 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Alejandra Hernandez Lara
Celular 2292136627 Teléfono Fijo 00000001200
E-mail alcocer@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 14:00:04 Fecha Cierre 2023-05-18 19:55:23
Tiempo Respuesta 00:10:46 Tiempo Solución 22 05:44:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de 2 reguladores que le cambio al usuario final. Ambos presentan fuga de gas en la parte del boton negro.
En la factura aparece uno que es el que primero presento falla, se lo cambiaron al usuario y el que se le entrego como cambio también presento fuga, como fue garantía de ese no hay comprobante de compra
*En espera de la ubicacion del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FAC11202
Fecha de Compra 2023-04-22 Lugar de Compra TODOGAR
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz
Municipio Tejeria Colonia Las Amapolas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. GRAN AVENIDA NO. 362
Referencias blvd. Manuel j. Clouthier #6856
Observaciones
Latitud 38.9882644 Longitud 5.265825815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209792 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011000 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Reguladores Foto
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209792
Orden Interna: 58011000
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393741
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809467313
Orden de transporte : 0000486956
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:38:12
REGULADORES ENTREGADOS A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:09:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209792
Orden Interna: 58011000
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393741
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809467313
Orden de transporte : 0000486956
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:49:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209792
Orden Interna: 58011000
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393741
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809467313
Orden de transporte : 0000486956
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:16:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:55:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:55:23
Se envia correo a distribuidor, vendedor gerente y subgerentes regionales notificando que se entrego el material y se cierra el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:55:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:54:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:06:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:06:20
Se valida en Sap ya se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:06:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209792
Orden Interna: 58011000
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393741
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809467313
Orden de transporte : 0000486956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:05:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:58:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209792
Orden Interna: 58011000
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393741
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809467313
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 08:58:04
Se comunica usuaria solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que estamos en proceso de envio del material reportado, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 12:59:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:07:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209792
Orden Interna: 58011000
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393741
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:07:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:29:34
Reguladores dirigidos a tienda TUBERIAS DE ORIENTE en reposicion por cambio a usuario final me comunico con tienda para informarle pero no contesta en repetidas ocasiones.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:29:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209792
Orden Interna: 58011000
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:28:22
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:19:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:19:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:18:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:18:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 16:17:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-26 19:06:43
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz , Municipio: Tejeria, Colonia: Las Amapolas , Referencia: blvd. Manuel j. Clouthier #6856.
Sonia Suarez 2023-04-26 19:06:32
Se recibe correo de emeplado de tienda indicando la dirección del material en Blvd. Manuel j. Clouthier #6856 col. las amapolas , tejeria veracruz
Sonia Suarez 2023-04-26 19:04:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 14:14:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 14:14:25
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 14:14:20
Se cambio latitud: 38.9882644
Se cambio longitud: 5.265825815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 14:13:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 14:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 14:10:50

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