Francisco Delgado

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Ticket No. 209790

TT209790 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Francisco Delgado
Celular 3121552453 Teléfono Fijo 3114434220
E-mail aarcolima@hormail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 13:49:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:15 Tiempo Solución 0 10:00:02
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El calentador sigue presentando la misma falla, esta fugando el agua el cual viene del tanque no de las valvulas, ya que se había enviado un tecnico anteriormente a revisarlo y le comento el tecnico que era de las valvulas y se realizo el cambio pero sigue persistiendo la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 114456
Fecha de Compra 2021-08-07 Lugar de Compra Proveedora Electrica Bazan
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Lomas de Circunvalaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gutirrez Najera 515
Referencias a media cuadra del eco parque
Observaciones
Latitud 19.2497034 Longitud 103.719555216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rafael Barreda Gutierrez Fecha Asistencia 2023-05-17 17:30:00
Celular 3121839717
 Whatsapp 3121839717
 Correo CONTABILIDAD_SICOL@OUTLOOK.COM
 Fijo 3121839717
Estado Colima Municipio Villa de Alvares Colonia Villas de Bugambilias Calle Paseo de los Alamos 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209790 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58011057 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 17:30:00 2023-05-17 18:29:59 Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 13:47:00 2023-04-28 14:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:08:00 2023-04-27 17:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia instalado ticket marca perillas etiqueta del numero de serie pero no se ve
Formato de visita No se paga km
Hoja de servicio Fuga en termotanque, se sugiere remplazo del mismo. El técnico comparte vídeo de la fuga.
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 09:21:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 09:21:05
Se acutliaza oi de pago en sap para pago de segunda visita por cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 09:20:59
Acutalizar oi para pago de segunda visita a cst por cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:29:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209790
Orden Interna: 58011057
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394739
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809477214
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:39:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209790
Orden Interna: 58011057
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394739
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809477214
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:38:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:37:05
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:36:42
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:49:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:48:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:48:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 19:00:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 19:00:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011057
Pedido de traslado: 4501394739
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809477214
Orden de transporte : 487699
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 18:59:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 18:59:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 18:59:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 18:59:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 18:58:25
Me comunico con el usuario, confirma que se realizo el cambio de equipo, la visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-29 18:55:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 21:16:10
Me comunico con el usuario para validar la visita, el usuario indica que no se puso en contacto ni acudio, le pido nos permita validar la fecha de atención más pronta y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 21:16:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:57:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 17:30
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 17:30:16
Me comunico con tecnico para validar cuando puede acude a realizar el cambio de equipo comenta que mañana acude al domicilio.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 17:30:07
SE valida en SAP se entrego a tecnico el dia 12/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:02:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:01:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:08:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011057
Pedido de traslado: 4501394739
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809477214
Orden de transporte : 487699
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:07:49
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:07:26
809477214
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:05:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011057
Pedido de traslado: 4501394739
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809477214
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:05:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:47:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011057
Pedido de traslado: 4501394739
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 15:31:31
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 15:31:19
Equipo dirigido a domicilio de cst SERVICIOS INTEGRALES DE COLIMA le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 15:31:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011057
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213075
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 15:27:33
Se procede a cambio de termotanque
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:14:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 09:58:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 17:32:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 17:32:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 17:31:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga en termotanque, se sugiere remplazo del mismo. El técnico comparte vídeo de la fuga.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 17:31:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 17:30:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:21:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:20:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:22:35
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buen día, se me hace raro lo de las llamadas repetidas, pero el técnico no ha acudido al domicilio
El equipo sigue con la misma falla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:22:22
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Rafael Barreda Gutierrez no responde llamadas, procedo enviar whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:10:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 17:57:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:47:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-28 13:47
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:47:32
CST indica que acude hoy de acuerdoa EC Ernesto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:47:27
Usuario indica que CST no acudió que le llamo para avisarle que irira por la tarde pero no toma llamadas.
Se canaliza con EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:42:53
Me comunico con el usuario para validar la visita de CST pero no toma llamadas.
Se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:34:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:10:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:10:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 17:08
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 16:08:11
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 16:05:41
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 16:02:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 16:02:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rafael Rodriguez Garcia cambio a: Rafael Barreda Gutierrez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 16:01:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rafael Rodriguez Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 16:01:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:55:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-07 a Fecha de compra: 2021-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 114456
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:55:25
Se cambio latitud: 19.2497034
Se cambio longitud: 103.719555216
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:53:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:50:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: instalado
ticket
marca
perillas
etiqueta del numero de serie pero no se ve
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 15:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 13:59:58

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