Enrique Vitali Ramos

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Ticket No. 209797

TT209797 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Enrique Vitali Ramos
Celular 8442859767 Teléfono Fijo 8441590816
E-mail evitaliramos@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 14:33:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 0 09:24:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo presenta una fuga de agua en el panel en la parte inferior derecha, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no se cuenta con bomba de agua, el equipo se adquirió hace 4 años aproximadamente, se le ha realizado mantenimiento cada año. Se le atendió anteriormente con el numero de reporte TT208616 pero se cerro debido a la falta de evidencia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2019-05-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada cibeles #210
Referencias Entrar por av. la mitologia, la privada es con porton blanco
Observaciones
Latitud 25.430297 Longitud 101.148038411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-05-23 21:43:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209797 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58011018 Falla Real Fuga de agua en panel solar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-23 21:43:00 2023-05-23 22:12:59 Mariel Castaeda Soto
2023-04-28 13:56:00 2023-04-28 14:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 15:21:00 2023-04-27 16:20:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Evidencias Archivo
Formato de visita Mario Alberto Dominguez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 11 11 22 -8 -$32.00
Hoja de servicio Calentador presenta fuga de agua por congelamiento en temporada de invierno, contando con válvula de anticongelante e instalación correcta.
Hoja de servicio Se cambia panel solar de calentador de agua de conformidad
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia panel solar de calentador de agua de conformidad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 11:06:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 09:15:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 09:15:46
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:35:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:35:01
Se se comunico pidiendo le pago del servicio se le indica qeu no mando la segunda hoja del cambio de equipo y no se le puede pagar la segunda visita queda de acuerdo solo se le pagara la primerea
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:34:54
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 10:53:21
Se valida y no se cuenta con la hoja de servcio del cambio de panel por lo cual no se actualiza OI pagos
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 10:53:16
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 16:37:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209797
Orden Interna: 58011018
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394360
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809473529
Orden de transporte : 0000487363
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 10:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209797
Orden Interna: 58011018
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394360
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809473529
Orden de transporte : 0000487363
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:15:00
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en panel solar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:14:04
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:13:24
Se cambio codigo: 221329 a codigo: 213075
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división:
Se cambio material: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:13:18
Se determino que la Falla real Equipo con fuga de agua en panel. se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:11:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:11:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:10:39
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209797
Orden Interna: 58011018
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394360
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809473529
Orden de transporte : 0000487363
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:31:26
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:30:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:12:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:12:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:12:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:11:38
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico a realizar el cambio, el equipo dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:10:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:39:06
EL usuario confirma que e cst ya acudio al servicio y que quedo bien, le pedimos validar donde se encuentra el material y si la visita le genero costo pero no toma llamadas, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:38:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 21:08:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:47:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:46:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-23 21:43
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 21:44:05
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 221329
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:25:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:25:18
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final 09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:25:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:04:45
Se puso en ruta el dia 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209797
Orden Interna: 58011018
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394360
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809473529
Orden de transporte : 0000487363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:04:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 13:30:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209797
Orden Interna: 58011018
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394360
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809473529
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 13:30:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 18:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209797
Orden Interna: 58011018
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394360
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 18:53:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:19:50
Panel dirigido a domicilio de cst Mario Alberto Dominguez le aviso a usuario del cambio de panel por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:19:39
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:15:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209797
Orden Interna: 58011018
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:15:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo con fuga de agua en panel.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:14:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:11:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:24:57
De acuerdo a lo mencionado por Tecnico, se procede a cambio de panel, por favor inormar debe dar mantenimiento a la válvula anticongelante.
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:24:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:09:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:09:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:08:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador presenta fuga de agua por congelamiento en temporada de invierno, contando con válvula de anticongelante e instalación correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:08:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:35:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:34:51
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Mario Alberto Dominguez indica si acudio y le menciono se va autorizar el cambio físico, no le genero costo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:34:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 17:59:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:56:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-28 13:56
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:56:44
EC Ernesto indica que CST lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:56:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:40:14
Me comunico con el usuario para validar la visita, comenta que el cst no acudio ni se comunico. PIde que se reagende para mañana a primera hora o hasta el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:40:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:11:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:11:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-26 15:24:10
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-26 15:23:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-26 15:23:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 15:21
Sonia Suarez 2023-04-26 15:21:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Mario Alberto Dominguez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11 11 22 -8 -$32.00
Sonia Suarez 2023-04-26 15:20:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-26 14:57:26
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-04-26 14:56:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 14:54:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 14:48:10
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida vía WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-26 14:42:49
Se cambio latitud: 25.430297
Se cambio longitud: 101.148038411
Sonia Suarez 2023-04-26 14:37:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-26 14:37:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-26 14:35:34

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